O que é experiência do cliente? Entenda a importância
A experiência do cliente é o nome dado ao conjunto de interações que um consumidor tem com uma marca e as impressões que esse relacionamento deixa nele. Logo, se a interação foi proveitosa e deixou o consumidor com uma boa impressão da empresa, podemos dizer que a experiência do cliente foi positiva. A experiência do cliente com […]
Como tornar a experiência do cliente B2B mais humana e personalizada?
Apandemia de Covid-19 colocou à prova a adaptabilidade das empresas B2B, fazendo-as repensar sua estratégia de vendas e tornar o modelo de engajamento mais humano, personalizado e habilitado digitalmente. Definir mudanças, projetar novos processos e implementá-los trazem diversos desafios e requerem a contribuição de seus clientes, porém é exatamente aí que muitas empresas erram, se […]
10 Gatilhos Mentais para despertar a necessidade de compra do Cliente
Indiscutivelmente, não há divergência quanto ao principal objetivo de qualquer estratégia de marketing digital moderna: gerar mais leads e convertê-los em clientes. Entre algumas das principais estratégias que têm rendido bons resultados, no alcance de metas e objetivos de cada empresa, estão os gatilhos mentais, que, apesar do nome sugestivo à manipulação, não tem nada a ver com […]
IA conversacional: por que essa ferramenta é o futuro do atendimento ao cliente
Country Manager Brasil da Aivo apresenta quatro razões que defendem a ferramenta A inteligência artificial abrange cada vez mais aspectos da vida cotidiana. Das plataformas de streaming aos serviços de pós-venda, o principal ponto de contato que temos com nossas marcas preferidas está, em maior ou menor escala, mediado pela IA. “Os consumidores estão cada […]
Retargeting: a chave para vender mais e conhecer o cliente
Soluções de retargeting dão ao varejo a capacidade de entender a intenção do consumidor e criar um relacionamento individualizado. Veja como isso acontece: O retargeting é uma das técnicas mais importantes no arsenal de um profissional de marketing digital. É por meio dessa ferramenta que se torna possível entender o comportamento dos consumidores, identificando para onde eles […]