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O ticket médio é uma das importantes métricas de um e-commerce, indicando o valor médio que os clientes estão gastando na loja. Na prática, ele é calculado dividindo o faturamento total do negócio pelo número de vendas realizadas em um determinado período.

É importante ressaltar que o ticket médio depende bastante do segmento, dos produtos vendidos e dos objetivos de cada empreendimento. No entanto, independentemente do seu nicho de atuação, é essencial acompanhar e buscar sempre otimizar esse indicador.

Afinal, esse indicador permite aumentar a receita e diluir os custos logísticos da operação, possibilitando a realização de ofertas mais atrativas para impulsionar as suas vendas.

Também é um termômetro para o sucesso do seu negócio: um crescimento no seu ticket médio significa que você está obtendo um bom retorno sobre o investimento.

Quer saber como aumentar o ticket médio para melhorar a rentabilidade do seu negócio? Conheça as estratégias que separamos para o seu e-commerce!

1. Vantagens para compras acima de um certo valor

Uma técnica muito eficaz para aumentar o seu ticket médio é oferecer algum benefício exclusivo para compras acima de um determinado valor.

Os clientes se sentirão incentivados a gastar mais, seja adquirindo um produto mais caro ou levando mais itens em um único pedido, para aproveitar a vantagem oferecida. Alguns benefícios comuns são frete grátis, brindes e condições diferenciadas de pagamento.

O frete grátis pode ser uma excelente estratégia principalmente para lojas de ticket médio baixo, evitando casos de um frete mais caro que o produto.

Já no caso de brindes, é importante que o mimo seja coerente com o público-alvo e o nicho de atuação da loja. Se você tem um e-commerce de papelaria, o brinde poderia ser uma caneta ou um bloquinho de papel, por exemplo.

Não extrapole demais o valor do seu ticket médio atual

Uma dica para implementar essa estratégia é calcular o ticket médio atual do negócio e oferecer a vantagem para pedidos um pouco acima desse valor — sem extrapolar demais!

No caso de um ticket médio de R$ 120, por exemplo, poderia ser oferecido frete grátis para compras acima de R$ 150. Assim, o valor não fica tão distante da realidade e do comportamento dos seus consumidores atuais.

2. Mix de produtos diversificado

Quanto mais opções de produtos você oferecer para o cliente, mais chances ele terá de adicionar um maior número de itens no carrinho. Por isso, apresentar um portfólio variado de produtos pode ajudar a aumentar o seu ticket médio.

Para isso, você deve conhecer bem o seu público-alvo, entendendo profundamente as suas preferências, dores e comportamentos.

A partir disso, vá além dos seus produtos principais e inclua no catálogo novos modelos, categorias e marcas de mercadorias que atendam às diferentes necessidades do seu público-consumidor.

Com um mix de produtos diversificado, você oferece mais possibilidades para o cliente e, consequentemente, proporciona uma experiência de compra mais completa para ele. Dessa forma, ele tem mais chances de fazer pedidos mais volumosos na sua loja.

3. Cross selling e up selling

O cross selling e o up selling são duas estratégias muito utilizadas para aumentar o ticket médio de um negócio.

O cross selling, também chamado de venda cruzada, consiste em oferecer produtos complementares àquele que o cliente está visualizando ou comprando. Assim, ele é motivado a levar mais itens no seu pedido.

Se um usuário está adquirindo um colar em uma loja de acessórios, por exemplo, poderia ser sugerido um par de brincos da mesma coleção.

Um recurso muito útil, nesse sentido, é acrescentar uma seção de “Produtos relacionados” ou “Você também pode gostar de…” nas suas páginas de produto e no checkout da loja.

Já o up selling baseia-se na oferta de uma versão superior e, consequentemente, mais cara do produto de interesse do usuário. Se uma pessoa quer comprar um determinado notebook, por exemplo, que tal oferecer um upgrade para um modelo mais atual do eletrônico?

4. Combos promocionais

Uma estratégia similar à do último tópico é a de combos promocionais, ou seja, kits de produtos vendidos em conjunto por um valor mais vantajoso para o comprador.

Assim como no caso do cross selling, o ideal aqui é oferecer produtos que façam sentido juntos e agreguem valor para o cliente. Para isso, é interessante analisar os hábitos dos seus consumidores e identificar quais mercadorias eles costumam comprar juntos.

Também é possível criar combos com mais de uma unidade do mesmo produto. Isso é estratégico principalmente para lojas que vendem itens que precisam de reposição, como ração para pets e lentes de contato descartáveis.

5. Redução do repasse de juros no parcelamento

O cartão de crédito parcelado é uma das formas de pagamento preferidas dos brasileiros, principalmente quando se trata de produtos de alto valor. No entanto, para conseguir oferecer essa facilidade, muitos lojistas repassam as taxas de parcelamento para o próprio cliente.

Nesse sentido, uma boa estratégia para aumentar o ticket médio do e-commerce é diminuir o repasse de juros nas prestações.

Com isso, o pagamento parcelado torna-se mais vantajoso para o comprador e ele tem mais chances de levar mais produtos em um só pedido. Afinal, ele poderá pagar um único frete pela compra e dividi-la em múltiplas parcelas.

6. Descontos progressivos

Além dos combos promocionais e dos benefícios para compras acima de um certo valor, outra promoção eficaz para aumentar o ticket médio são os descontos progressivos.

A ideia é que, quanto mais itens o consumidor levar, maior o desconto recebido no valor total do pedido. Se ele adquirir dois produtos, o desconto é de 10%, enquanto, se levar três, o desconto é de 15%, por exemplo.

Isso incentiva os clientes a levar mais mercadorias em uma única compra, aumentando o valor gasto no e-commerce.

Entretanto, lembre-se de limitar uma porcentagem máxima de desconto e tome cuidado para garantir que as vendas compensem a promoção. Assim, você mantém a rentabilidade do negócio.

7. Cashback

O cashback é uma vantagem muito atrativa para o consumidor, que também ajuda a impulsionar o ticket médio.

O funcionamento é simples: ao fazer uma compra online, o usuário recebe uma porcentagem do valor pago de volta, em forma de crédito para usar em pedidos futuros ou para transferir para a sua conta bancária posteriormente.

Quanto mais o cliente gastar, maior será o valor que ele receberá de volta. Dessa forma, a possibilidade de cashback é uma grande motivação para ele fazer uma compra mais cara na loja.

8. Ações de fidelização do cliente

Quando os clientes têm uma experiência positiva em uma loja, eles têm maior probabilidade de fazer uma compra de maior valor da próxima vez. Afinal, já comprovaram a qualidade dos produtos e do atendimento, confiando na marca.

Dessa maneira, investir em estratégias de fidelização dos clientes é uma ótima forma de aumentar o ticket médio do seu e-commerce.

Para isso, garanta uma experiência de compra impecável, de ponta a ponta, na sua loja virtual — desde a navegação do site e a entrega do pedido até o pós-venda.

Além disso, invista em ações que incentivem a recompra no site, como programas de fidelidade, cupons de desconto para próximas compras e outras campanhas promocionais específicas para esse público.

Agora que você sabe como aumentar o ticket médio do seu e-commerce, é hora de colocar as estratégias em prática para impulsionar o seu faturamento.

Lembrando que é essencial fazer um planejamento cuidadoso, principalmente no caso de descontos e outras promoções, para manter a lucratividade e a saúde financeira do empreendimento.