05 jul Comercio físico e eletrônico aliam a tecnologia para gerar experiências memoráveis aos consumidores

Especialistas falam de ferramentas que são tendências na melhoria da jornada dos consumidores

Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê alta de 15% em 2018, em relação ao ano anterior, no setor do varejo eletrônico. A estimativa é que se fature R$ 68,8 bilhões. Mas não é só o mundo virtual que vem progredindo. O varejo físico tem desenvolvido meios para se aproximar cada vez mais do digital, seja na identificação dos clientes ou nas soluções de analytics. As tecnologias despontam favorecendo as relações e ajudando a levantar dados para decisões comerciais mais acertadas.

No fim, quem ganha com essa aproximação do on e do off é o consumidor. Hoje, ele pode comprar em uma loja física e receber em casa, ou comprar no virtual e retirar no estabelecimento. Eventualmente ainda consegue obter descontos extras nestas transações.

Opções de compra e entrega

Com diversas opções de entrega, inclusive a de receber flores e demais artigos em até 3 horas, a Giuliana Flores oferece também a possibilidade de adquirir seus produtos direto de quiosques e lojas físicas. “Percebemos a necessidade dos consumidores de múltiplas opções. Por isso, dispomos de tantos pontos de contato. Dentre eles, suporte on-line via chat e redes sociais, SAC, central de atendimento telefônico, e-mail, lojas físicas e quiosques em shoppings. Assim, garantimos uma boa experiência para os consumidores em todos os canais em que atuamos e a garantia de obter sua encomenda no menor tempo possível”, comenta Clovis Souza, fundador da Giuliana Flores, maior floricultura on-line do Brasil.

Proximidade virtual

Apesar da popularização dos chatbots, o seu uso não é recomendado para todos os segmentos. “Aqui, no O Amor é Simples, não é um robô que responde as mensagens de maneira automática. Como nosso business é muito segmentado, estamos sempre atentos aos feedbacks e necessidades das clientes para com o máximo de eficiência. Além disso, estamos testando uma inovação: lives exclusivas com noivas e suas madrinhas para escolherem o vestido e tirarem todas as dúvidas. Assim, reduzimos a distância criada naturalmente por sermos um ecommerce e reforçamos nosso compromisso em ter um atendimento próximo e pessoal, inovando no fazer negócio online”, afirma Natália Pegoraro, sócia-fundadora d’O Amor é Simples, e-commerce de vestidos de noiva que tem como objetivo revolucionar a indústria de casamentos do Brasil.

A tecnologia é aliada

A Piticas, rede de franquias de camisetas de ícones da cultura pop, investe em soluções digitais para melhorar o atendimento físico. “Estamos implantando um novo sistema de atendimento da marca Piticas, onde conseguiremos integrar melhor os contatos que chegam via telefone, redes sociais, e-mail, etc. Além disso, monitoramos de perto nossas redes a fim de entendermos as necessidades, anseios e desejos do consumidor moderno. Nas lojas, investimos em treinamentos semanais para as equipes de vendas, fazendo com que o time esteja sempre atualizado com as mais modernas técnicas de abordagem e comunicação”, comenta Felipe Rossetti, sócio fundador da empresa.

Engaje seu consumidor

O consumidor 3.0 não busca mais apenas um produto ou serviço, mas sim empresas que atendam suas demandas sociais. “Atuamos em um modelo que promove o engajamento do público. Para isso, estamos sempre alerta aos feedbacks e em atendermos suas demandas”, comenta Miguel Moreira, gerente da marca Galinha Pintadinha. “Como o nosso público é composto por crianças, damos muito valor às parcerias que fechamos. Para licenciar alguma empresa, primeiro verificamos sobre o seu modelo de atuação e se todos os certificados necessários estão em dia, com o intuito de garantir a satisfação dos pais”, finaliza.

 

Fonte: Terra

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05 jul Marketing nas redes sociais: como atrair pessoas e conquistar fãs de para o seu ecommerce

Você já considerou o poder que o marketing nas redes sociais pode ter para impulsionar a sua loja virtual?

Em um outra oportunidade, quando falamos sobre a importância do email marketing para o aumento de vendas de um ecommerce, apontamos um dado bem interessante sobre o uso das redes sociais.

De acordo com a Direct Marketing Association and Demanding Metric, usar redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, entre outras são capazes de gerar um ROI de 28% para uma loja virtual.

Mas muito além das vendas, o marketing nas redes sociais visa e pode causar outro impacto positivo para um ecommerce.

Que é o seu uso para a atração e conversão da audiência, público-alvo e/ou persona em fãs da sua loja.  É torná-los fãs da sua loja, empresa e marca.

Para te ajudar com esse objetivo tão necessário que preparamos esse post.

Sem mais demora, confira nas linhas seguintes como conquistar fãs usando usando o marketing nas redes sociais.

CAMPANHAS E ANÚNCIOS PARA CAPTAR AUDIÊNCIA, O PRIMEIRO PASSO PARA A CONQUISTA DE FÃS

Ao inserir o marketing nas redes sociais dentro da estratégia de impulsão do seu ecommerce, você terá de levar em conta um fator inicial muito importante.

Realizar investimentos para anunciar suas campanhas.

O uso de campanhas pagas em um primeiro momento é fundamental para conseguir espaço nas redes sociais e começar a atrair aqueles que poderão se tornar fãs da sua loja.

Mas atenção! As campanhas e anúncios são capazes de espalhar suas mensagens, sua marca até o limite dos seus investimentos e as tornam visíveis.

Mas sem fazer milagres.

Se deseja efetivamente conquistar sua audiência, engajar e transformar eles em fãs você precisar ter um conteúdo poderoso para.

CONTEÚDO DE VALOR, ALCANCE O CORAÇÃO DA SUA AUDIÊNCIA E SOLUCIONE SUAS DORES

Frequentemente batemos na tecla de se criar um blog para o seu ecommerce, ou de pelo menos utilizar um conteúdo de qualidade para agregar valor ao seu negócio.

Numa estratégia de marketing nas redes sociais, o conteúdo é ainda mais necessário.

É ele que será responsável por atrair, manter e engajar um curioso que viu seu anuncio, ou alguém que encontrou sua página ao buscar os termos que você se propõe a atuar, seu nicho.

Lembre-se que esse conteúdo não pode sempre fazer referência a seus produtos, nas redes sociais sua audiência espera muito mais que mera promoção de vendas.

Dialogue, ouça suas dores e problemas, vá no âmago daquilo que eles precisam e que seu ecommerce pode sanar e então apresente essas soluções espontaneamente em seus conteúdos.

Além disso, você pode usar também as notícias que estão em evidência, que todo mundo estar falando para atrair mais público para sua marca.

Memes são bem-vindos dependendo do teor e do peso de um tema em evidência.

Enfim, use e abuse do conteúdo para conquistar fãs.

SEMPRE MOSTRE QUE SEU SEGUIDORES IMPORTAM, E MUITO

Junto ao conteúdo, sempre mantenha evidente que os seus seguidores possuem uma ligação forte com sua loja, que são queridos por sua empresa.

Agora, é preciso que eles compreendam que são estimados em um nível acima de serem clientes.

A comunicação com eles precisa ser constante, proporcione um bom atendimento e ativamente responder as dúvidas da sua audiência.

Isso reforça a conexão emocional deles com a sua loja, facilitando a conquista de fãs dentro das mídias sociais.

HOJE VOCÊ APRENDEU COMO USAR CORRETAMENTE O MARKETING NAS REDES SOCIAIS PARA CONSEGUIR FÃS

O uso do marketing nas redes sociais é sem dúvida um dos melhores campos para vincular seu público a sua marca.

Para isso, como acabamos de mostrar, você vai precisar de boas campanhas para captar uma audiência, atrair pessoas para ouvir o que você tem a dizer.

Utilizar um conteúdo poderoso e que toque o coração do seu público, com o uso de notícias em evidência para engajar com mais facilidade;

E, por fim, demonstre real atenção com as dores, dúvidas e problemas da sua audiência.

NOSSA DICA FINAL

Seguindo essas dicas, os resultados da sua loja tendem a melhorar expressivamente.

O Ecommerce de Sucesso mantêm-se firme em trazer conteúdo de valor para ajudar você a impulsionar a sua loja online.

Diariamente, estamos publicando posts exclusivos com tudo sobre como alcançar o sucesso no comércio eletrônico.

Desejamos muito sucesso e até logo.

 

Fonte: ecommercedesucesso

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26 abr Usando o marketing nas redes sociais para conquistar fãs para seu e-commerce.

Vemos hoje o grande poder do marketing nas redes sociais para impulsionar as vendas das lojas online.

Além do e-mail marketing como ferramenta de visibilidade na rede, podemos dizer que as redes sociais tem aumentado o número de trafego nos e-commerces.

De acordo com a Direct Marketing Association and Demanding Metric, usar redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, entre outras são capazes de gerar um ROI de 28% para uma loja virtual.

Além das vendas o marketing nas redes sociais podem gerar outro impacto positivo para um e-commerce. Isso porque as redes sociais geram fãs de seus produtos, empresa e marca.

Vamos ver algumas dicas para utilizar o marketing nas redes sociais.

Campanhas e anúncios

Ao iniciar suas campanhas você deve levar em consideração um fator muito importante na sua estratégia de impulsão.

Reservar investimentos para anunciar suas campanhas.

Isso porque se não invetir nos anúncios os resultados não serão alcançados e sua estratégia não terá o alcance e o retorno esperado.

O uso de campanhas pagas em um primeiro momento é fundamental para conseguir espaço nas redes sociais e começar a atrair aqueles que poderão se tornar fãs da sua loja.

Mas atenção! As campanhas e anúncios são capazes de espalhar suas mensagens, sua marca até o limite dos seus investimentos e as tornam visíveis.

Mas sem fazer milagres.

Se deseja efetivamente conquistar sua audiência, engajar e transformar eles em fãs você precisar ter um conteúdo poderoso.

 Conteúdo de valor

Sempre falamos em criar um blog com conteúdo de valor para para seu e-commerce, ou pelo menos um conteúdo de qualidade para agregar valor ao seu negócio.

Para a estratégia de marketing o conteúdo ainda é mais necessário.

Esse conteúdo que será responsável por atrair, manter e engajar um curioso que viu seu anuncio, ou alguém que encontrou sua página ao buscar os termos que você se propõe a atuar, seu nicho.

Lembre-se que o conteúdo não deve ser apenas falando de vendas e de seus produtos os seus clientes esperam sempre mais do mega promoções.

Fale sobre soluções que seu e-commerce pode trazer para os problemas de seus clientes espontaneamente gerando valor as necessidades dos seus fãs.

Além disso falar de notícias que estão em evidencias sobre os seus produtos.

Enfim use e abuse de conteúdo para conquistar fãs.

 Mostre que seus seguidores são importantes.

Junto com seu conteúdo mostre que seus seguidores possuem uma ligação forte com sua loja.

A comunicação com eles precisa ser constante, proporcione um bom atendimento e ativamente responder as dúvidas da sua audiência.

Isso reforça a conexão emocional deles com a sua loja, facilitando a conquista de fãs dentro das mídias sociais.

Uso do marketing nas redes sociais é sem dúvida um dos melhores campos para vincular seu público a sua marca.

Fique sempre atento as reais necessidades de seu público, e faça campanhas efetivas para alcançar seus resultados.

Se precisar saber mais entre em contato com nossa equipe e teremos o prazer em tirar suas dúvidas.

Até logo

 

Vamos falar de performance?
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24 abr Como melhorar a performance de seu E-commerce.

Entrar no mundo do comércio eletrônico não é uma tarefa tão simples e requer muita dedicação. Logo de cara você se depara com legislação, marketing, taxas de conversão, tributos, logística, operação. Trabalhar com e-commerce é muito mais do que apenas adotar uma plataforma.

Mas como melhorar a performance de uma loja virtual?

O primeiro passo não requer técnicas nem ferramentas caras: apenas instituir uma cultura nova na loja, principalmente quando existem unidades físicas. Colocar recursos para aumentar a visibilidade e investir em estratégias de marketing para alcançar os resultados.

Nicho de mercado vale a pena?

O varejo de nicho tem suas vantagens, mas nem tudo são flores nesse modelo de negócio.

Conquistar um determinado público e fidelizar para o consumo do produto especifico requer muita atenção. Há dificuldade de equilibrar as vendas da loja própria com a estratégia utilizada para marketplaces, opção muito procurada por quem vende produtos de nicho.

Usabilidade

A experiência do cliente dentro do site, para os especialistas, é fundamental não só para se diferenciar da concorrência, mas organizar as informações de modo que o internauta encontre rapidamente o que busca. Ou seja, as chances de converter a compra aumentam exponencialmente. Aqui, a imaginação é quem dá as cartas.

Na home page, é preciso direcionar o cliente para onde for melhor. E ‘melhor’ varia de caso a caso.

A entrega de conteúdo – principalmente fotos e vídeos – faz toda a diferença para o cliente finalizar um pedido. Então, na contramão do que o mercado costuma praticar, investir em imagens enormes, de boa qualidade, e integrar os produtos ao contexto.

Métricas

É fundamental analisar sua loja todos os dias, sempre fazendo algumas perguntas importantes para obter as respostas e buscar a melhoria continua e diária.

Escolher as métricas corretas e extrair resultados práticos faz toda a diferença.

  • Quais são os canais nos quais o site mais tem acesso?
  • Por qual canal a conversão é maior?
  • Por quais aparelhos?
  • Quais as formas de pagamento mais convertem?
  • Quais são as categorias os clientes mais cancelam a compra? Qual a origem desses acessos (orgânico, afiliados, links patrocinados?

Verificar os resultados e criar novas estratégias com certeza mudará os números de vendas de seu e-commerce.

Então fique atento a todas as dicas e até breve.

 

Vamos falar de performance?
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20 abr Marketing Digital – Dicas para donos de E-commerce

 

Sabemos que colocar seu e-commerce em evidência na internet não é uma tarefa nada fácil de se realizar. Muitas campanhas realizadas e ações para tornar seu produto em destaque as vezes tem deixado a desejar.

Ter um marketing diferenciado e uma boa estratégia é que realmente vai trazer o retorno esperado. Porém muitos donos de e-commerce não conseguem usar o marketing efetivamente.

Hoje vamos falar sobre algumas estratégias que podem te ajudar em sua loja online.

Gerar conteúdo que deixe seu público interessado

Sempre é importante mostrar para seu público que você conhece muito bem o produto que você está vendendo e os benefícios que pode trazer com a compra do mesmo.

Sabendo disso devemos desenvolver interesse nesse potencial cliente usando do nosso conhecimento levando sempre em posts conteúdo que gere interesse e que mostre que você está sempre preocupado com o bem-estar do seu público.

Claro que você não deve revelar todos os seus segredos que fazem a diferença, mas mostrar seus conhecimentos em relação ao produto anunciado vai gerar valor para a venda.

Site Seguro – Gerar segurança para os clientes

Mesmo que as pessoas estejam a cada dia mais e mais comprando pela internet, ainda existe muita insegurança em adquirir produtos em lojas online.

Essa insegurança aumenta quando um visitante está avaliando um novo site, ou seja, visitando seu e-commerce para se tornar um possível cliente, e se encontrar com um site que pareça ser SUSPEITO.

Para que isso não aconteça você deve observar alguns pontos em seu e-commerce:

  • Layout funcional
  • Fácil acesso aos produtos
  • Ambiente seguro (https)
  • Carregamento rápido
  • Acesso a mobile

Outro ponto importante é mostrar como a compra pode ser feita corretamente (para isso você pode disponibilizar um chate).

Os serviços contratos devem ser de confiança, para o apoio e operação como empresas de entrega e transporte.

O Intermediador de pagamento deve ser de total segurança para seu cliente, garantindo total conforto nas transações financeiras.

Ofereça benefícios para seus visitantes tornarem-se clientes

A concessão de benefícios sempre gera valor ao produto anunciado, despertando interesse de compra pelo visitante de seu e-commerce.

Esses benefícios podem ser frete grátis para a primeira compra, muitos usam cupom de desconto para a primeira compra, você pode aproveitar esse cupom para gerar uma lista de clientes. Enviar o cupom por e-mail assim terá o e-mail desse cliente para futuras promoções.

Ao selecionar os produtos o cliente insere o cupom no carrinho.

Após a primeira compra, o dono da loja precisa ficar atento para estimular recompras ou sugerir produtos de acordo com o interesse demonstrado na primeira aquisição via email.

Afinal, com essa tática se conseguiu o endereço do cliente de modo orgânico, que tornam as ações de email marketing ainda mais efetivas.

Espero que esse conteúdo possa te ajudar a aumentar a assertividade de sua loja e traga grandes negócios para sua empresa.

Se quiser saber mais entre em contato com um de nossos analistas para te auxiliar em outras dúvidas.

Até mais

 

Vamos melhorar o e-commerce?
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20 abr Saiba como deixar seu e-commerce mais atraente para os usuários.

Vemos que hoje o maior desafio para o comercio eletrônico é o crescente surgimento de novas lojas online que surgem a cada dia aumentando a concorrência.

Para isso é necessário sempre estar atento as novidades do marketing digital e sair na frente garantindo assim sucesso nas vendas e nos resultados esperados.

Preparamos algumas dicas para que seu e-commerce fique mais atrativo e garanta maior visibilidade para seus clientes potenciais.

1.Design

O visual de uma loja é muito importante, as fotos dos seus produtos são a imagem de sua loja, para isso devem ser de uma ótima qualidade. Hoje vemos alguns tutorias online de como usar uma câmera do celular e técnicas domésticas para ter boas fotos. Caso você não tenha recurso para um fotografo profissional. As descrições dos produtos devem ser acompanhadas com a produção da foto, isso é a cara da sua empresa.

2.Frete

Quanto menor o custo do frete, maior a conversão nas vendas, mas sabemos que não se pode reduzir muito o frete e depois não fechar a conta lá na frente. O frete baixo deve ser coberto pelo lojista e deve ter ganhos com isso, de alguma forma. Pode-se reduzir a margem de lucro em alguns casos para que isso possa fidelizar seu cliente.

3.Investimento em publicidade

Para ter sucesso em vendas é imprescindível o investimento em publicidade online, em anúncios para atrair o público. O Facebook e o Google são bons caminhos para impulsionar anúncios de produtos, que chegarão a um número determinado de pessoas garantindo com isso retorno em vendas.

4.Atendimento WhatsApp

Observamos que no Brasil a recomendação de atendimento personalizado pela a internet é um dos pontos mais positivos para as lojas online. E a recomendação é o WhatsApp, o aplicativo é usado em todo o Brasil e por quase todos os usuários de celulares. Sabemos que 70% do tráfego nas lojas virtuais é feito pelo celular, com isso o WhatsApp é o meio mais rápido e personalizado para contato com o público.

5.Mobile

Considerando que os usuários olham os produtos pelos celulares, nada mais urgente do que sempre verificar a experiência de compra dos seus clientes testando a sua loja com frequência.

Verificar o site e como está a navegação via smartfone. Analisar o layout como dispõe as informações e os produtos, se está rápido ou lento e sempre corrigir possíveis falhas na plataforma.

6.Cadastro no Google Meu Negócio

É muito simples, mas muitas empresas ainda não usam. O Google Meu Negócio facilita a busca de quem está procurando pelo nome de uma determinada empresa no famoso buscador. Quando o lojista se cadastra na ferramenta do Google, uma caixa com uma foto, o nome da empresa e informações, como endereço e horário de funcionamento, aparecem em uma busca rápida.

Aplicando essas dicas junto com uma equipe especializada em cada área, você terá com certeza um grande crescimento do seu e-commerce, trazendo retorno e lucros para sua loja online.

Até mais 🙂

 

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