11 Maio 55 ferramentas de marketing digital gratuitas para pequenas empresas

As pequenas empresas bem-sucedidas são conhecidas por sua capacidade de gerenciar dinheiro com eficiência . Isso inclui cobrar dívidas pendentes, aumentar a receita de vendas e aprender a esticar cada dólar que sai. Embora os proprietários de pequenas empresas tenham um orçamento confortável e inicializem a maioria das áreas da empresa – o marketing digital é uma área que alude a muitas.

Em um mercado cada vez mais global, agora as pequenas empresas estão sendo convidadas a competir com organizações maiores como nunca antes. Os orçamentos de marketing para pequenas empresas já foram um luxo, com muitos contando apenas com clientes fiéis e boca a boca. No entanto, as pequenas empresas que não estão se comercializando on-line de maneira eficiente em 2018 e além, terão dificuldade em sobreviver.

Felizmente, você pode aumentar os esforços de marketing digital da sua pequena empresa sem gastar muito. Aqui estão 55 ferramentas de marketing gratuitas para ajudar você a expandir sua pequena empresa on-line.

PERFIS E LISTAS DE EMPRESAS ON-LINE

Para comercializar on-line sua pequena empresa, primeiro você precisa garantir que sua empresa esteja visível para os consumidores onde eles gastam seu tempo. Existem várias comunidades online e serviços de listagem de empresas que facilitam a exibição de seus produtos ou serviços pelas empresas, além de envolverem-se com os consumidores.

Abaixo estão algumas das ferramentas gratuitas para listagens e perfis de empresas on-line:

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que ajuda pequenas empresas a aumentar sua visibilidade na Pesquisa do Google e no Google Maps. Você pode criar e personalizar sua listagem enquanto também interage com os clientes por meio de comentários, atualizações, imagens e perguntas e respostas.

2. O Facebook é sem dúvida o perfil on-line mais importante que você pode criar para seus negócios, com cerca de 1,45 bilhão de usuários ativos globais todos os dias. Você pode criar um perfil comercial gratuito, compartilhar atualizações, promover produtos, enviar mensagens aos consumidores e pagar por recursos atualizados.

3) O Bing Places for Business é um serviço gratuito da Microsoft que permite que pequenas empresas criem um perfil de negócios no segundo maior mecanismo de pesquisa, o Bing. É um processo de três etapas:

  • Reivindique sua pequena empresa
  • Preencha o perfil da sua pequena empresa
  • Verifique sua listagem de pequenas empresas

4) O Twitter é um site de rede social gratuito, onde pequenas empresas podem compartilhar atualizações, aumentar sua rede e interagir com os consumidores. Com mais de 330 milhões de usuários mensais , o Twitter oferece uma enorme oportunidade de marketing para pequenas empresas.

5) O Yelp é uma comunidade online para interação de negócios e consumidores. Com mais de 142 milhões de usuários por mês, o Yelp oferece aos proprietários de pequenas empresas outro recurso gratuito de listagem para alcançar e interagir com os consumidores.

6 O LinkedIn é um dos sites de redes sociais entre empresas mais poderosos. As pequenas empresas podem criar um perfil, compartilhar atualizações, ingressar em grupos de negócios e interagir com outros profissionais.

7. O Yahoo fez uma parceria com a Yext para criar um serviço pago para que pequenas empresas gerenciem suas listagens em várias plataformas on-line – mas elas também têm a opção gratuita de reivindicar sua empresa e enviar informações básicas como seu nome, endereço, número de telefone, email, e outras informações descritivas.

8. O Yellow Pages é um serviço familiar de listagem de empresas externas que também possui um diretório comercial on-line que recebe quase 60 milhões de pesquisas mensais. Você pode configurar gratuitamente sua listagem de pequenas empresas e acessar atualizações pagas para obter mais visibilidade e engajamento.

O Craigslist é um mercado on-line segmentado por local onde as empresas podem publicar anúncios e listagens de empresas expiradas.

1 0. Manta é um dos sites de listagem de empresas on-line gratuitos que mais cresce.

1 1 Foursquare é uma plataforma de listagens de empresas sociais com recursos gratuitos e pagos.

1 2 O MapQuest ajuda os clientes a encontrar direções para sua pequena empresa e possui pacotes gratuitos e pagos.

MARKETING DE MÍDIA SOCIAL

A mídia social é uma das ferramentas de marketing mais poderosas para pequenas empresas. Criar perfis de mídia social é um primeiro passo crítico, mas você também precisa manter uma presença na plataforma e interagir com seu público.

Abaixo estão algumas ferramentas gratuitas para ajudar no marketing de mídia social :

1 3 O Buffer é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que ajuda pequenas empresas a agendar postagens sociais em várias plataformas de redes sociais. A versão gratuita permite agendar até 10 postagens para cada rede social. Também existem recursos e análises premium.

1 4 O Hootsuite é outra ferramenta de gerenciamento de postagem de mídia social que fornece às pequenas empresas uma opção gratuita limitada para agendar postagens e rastrear o envolvimento nas mídias sociais. Existem opções de atualização para empresas que precisam de mais versatilidade e percepção.

1 5 O TweetDeck é uma poderosa ferramenta de marketing gratuita para gerenciar perfis de negócios no Twitter. Você pode personalizar sua experiência no Twitter e gerenciar suas listas e tweets com eficiência na plataforma.

16.  If-that-then-this (IFTTT) é uma plataforma gratuita que permite aos usuários conectar seus vários aplicativos da web e criar ações baseadas em lógica. É uma ferramenta útil para o marketing de mídia social, porque você pode definir ações e alertas automatizados nos e para seus perfis sociais.

1 7 O Socialoomph é uma ferramenta gratuita de produtividade de mídia social para pequenas empresas planejar postagem social, acompanhar tendências e avaliar o envolvimento em suas contas sociais.

18.  Followerwonk é um banco de dados para encontrar, rastrear, comparar e analisar usuários do Twitter. Existe uma versão gratuita limitada com atualizações premium.

19. O  SumAll é um novo software de mídia social que fornece ferramentas de automação para mídias sociais com dados de análise e engajamento.

20. O  Google Alerts é uma ferramenta gratuita que envia notificações por e-mail a pequenas empresas quando o conteúdo sobre sua marca ou tópicos específicos é publicado na Internet.

21. O  Friends + Me é um software gratuito de gerenciamento de publicações sociais que funciona com sites sociais populares como Facebook, LinkedIn e Twitter.

22. ManageFlitter é uma ferramenta de gerenciamento de seguidores com uma opção gratuita limitada que permite analisar e deixar de seguir facilmente usuários inativos ou spam no Twitter.

23. O  Social Pilot é uma ferramenta de agendamento e análise social que é fácil de navegar. Existe um plano gratuito e várias opções premium.

MARKETING DE CONTEÚDO

O marketing de conteúdo é a disciplina de marketing digital que usa o conteúdo para atrair, converter e reter clientes. A melhor abordagem para o marketing de conteúdo é integrar estratégias de conteúdo no local e externo à sua iniciativa digital total.

Abaixo estão algumas ferramentas gratuitas para ajudar pequenas empresas com marketing de conteúdo:

25. O  WordPress é a melhor ferramenta de marketing de conteúdo gratuito, porque é o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) mais poderoso do mundo. Mais de 10 milhões de sites são criados usando o WordPress.

26. O Blog Topic Generator  da HubSpot  é  uma ferramenta gratuita de geração de ideias que ajuda as pequenas empresas a criar novos tópicos de artigos de blog, que são parte integrante do marketing de conteúdo.

27.  Canva é um software de edição de gráficos gratuito. Pequenas empresas podem usar o Canva para criar imagens sociais impressionantes, ilustrações em destaque para artigos e outros ativos de marketing digital.

28.  O Analisador de Título da CoSchedule é uma ferramenta gratuita que avalia e classifica seus títulos para aumentar o clique e a eficácia dos títulos do seu conteúdo.

29.  Stencil é uma ferramenta gratuita de edição de imagens para mídias sociais. Possui mais de 1.500.000 imagens isentas de royalties que as pequenas empresas podem usar para aumentar seu engajamento social pós.

30.  Grammarly é uma ferramenta de qualidade de conteúdo que ajuda pequenas empresas a editar conteúdo para melhorar a gramática e a fluidez. Possui recursos gratuitos e premium.

31.  Feedly é uma poderosa ferramenta de marketing de conteúdo que ajuda a organizar e gerenciar conteúdo de toda a Web com base em suas categorias personalizadas.

32. O  YouTube é uma plataforma gratuita de gerenciamento de conteúdo de vídeo. É o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo, então as pequenas empresas devem encontrar maneiras de integrar o vídeo à sua estratégia de marketing de conteúdo.

33. O  Quora é uma plataforma de perguntas e respostas gratuita que pode ajudar pequenas empresas a encontrar tópicos sobre os quais escrever.

34.  O Hemmingway App é uma ferramenta de direitos autorais gratuita para ajudá-lo a melhorar a coerência e a qualidade do seu conteúdo.

MARKETING DE EMAIL

O email marketing é uma das melhores estratégias de comunicação para pequenas empresas. Desde a criação de leads até o gerenciamento de relacionamento com o cliente, o marketing por email pode ajudar sua pequena empresa a atrair mais envolvimento de suas listas de email.

Abaixo estão algumas ferramentas gratuitas para pequenas empresas melhorarem suas iniciativas de marketing por email:

35. O  MailChimp é sem dúvida o serviço de gerenciamento de email mais popular disponível. Você pode adicionar listas de e-mails, criar e-mails de marketing e acompanhar a atividade em suas várias campanhas. Possui uma versão gratuita robusta com atualizações conforme necessário.

36.  Sumo é um software que fornece ferramentas gratuitas para melhorar a otimização do tráfego do seu site. Um de seus recursos gratuitos é uma ferramenta de criação de listas de e-mail que ajuda pequenas empresas a coletar e-mails dos visitantes do site.

37. O  VerticalResponse é outro software de gerenciamento de email marketing que usa um modelo de negócios freemium. Envie até 4.000 e-mails para 300 contatos todos os meses gratuitamente.

38.  Gorgias Templates é uma extensão do Google Chrome que permite aos usuários criar modelos personalizados para o Gmail.

39. O  LinkedIn Sales Navigator Lite , anteriormente Rapportive, é uma extensão gratuita do Google Chrome que ajuda a encontrar endereços de e-mail e detalhes sobre contatos via Gmail.

40.  MailJet é uma ferramenta gratuita de gerenciamento de marketing por email, sem limites de contato no plano gratuito. É uma interface simples para pequenas empresas começarem com o marketing por email.

MOTOR DE OTIMIZAÇÃO DE BUSCA

Search Engine Optimization (SEO) é a disciplina de marketing digital que envolve táticas no local e fora do local para aumentar os rankings de pesquisa orgânica de um site. Do edifício da ligação à arquitetura de URL, existem centenas de fatores que afetam as classificações de busca de uma pequena empresa.

Abaixo estão algumas ferramentas gratuitas para pequenas empresas melhorarem seu SEO:

41. O  plugin Yoast SEO  é gratuito e pode ser instalado em sites WordPress para analisar e melhorar os rankings de busca orgânica.

4 2. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita de rastreamento de dados de pesquisa para pequenas empresas monitorar e avaliar suas várias iniciativas de SEO. Avalie o envolvimento no local, fontes de referência e visitantes únicos, entre outros pontos de dados sobre este recurso poderoso.

43. O  Google Webmasters é um recurso para administradores da Web para ajudar a gerenciar e melhorar a presença de um site na plataforma do Google. É sem dúvida o recurso mais importante, pois indica erros e ajuda os SEOs a melhorar a eficiência técnica de um site.

44. Bing Webmaster Tools é um recurso livre que ajuda pequenas empresas a otimizar seu site para melhorar a classificação em páginas de resultados do Bing, que representam mais de 20 por cento de todas as buscas online.

4 5 O Google Trends é um recurso gratuito que mostra informações sobre as principais tendências de pesquisa no Google, o que pode ajudar pequenas empresas a criar conteúdo otimizado para mais consultas de pesquisa.

46. ​​O  SEMRush possui uma versão gratuita muito limitada, mas é uma das ferramentas mais populares para rastrear e avaliar as classificações orgânicas de um site. Embora as versões premium sejam robustas, os recursos gratuitos ainda podem ajudar pequenas empresas a melhorar seu SEO.

4 7 A Ferramenta SEO Spider da Screaming Frog não é para SEOs iniciantes. Esse rastreador gratuito no local ajuda os SEOs técnicos a melhorar a otimização das páginas de seus sites.

48. O  Google Keyword Planner é um recurso gratuito para usuários que criam uma conta do Google AdWords com o Google. Este recurso mostra tendências de palavras-chave, o que é uma etapa importante ao realizar pesquisas de palavras-chave para SEO.

49.  O Teste de velocidade do site Pingdom é uma ferramenta gratuita para ajudá-lo a verificar o tempo de carregamento do seu site – um fator importante para a classificação orgânica de um site – em vários locais do mundo.

50.  HARO, Help a Reporter Out , é um recurso criado para jornalistas, mas uma ferramenta extremamente valiosa de criação de links para pequenas empresas. Você pode se inscrever gratuitamente como um recurso e potencialmente receber menções em sites respeitáveis ​​como Mashable , Reuters , Fox News e The New York Times .

5 1 O BuzzStream criou uma ferramenta gratuita para ajudar pequenas empresas a criar uma lista de metas de alcance baseadas no blogroll de outro site.

52. O Google Search Console, atualmente em BETA, é uma ferramenta gratuita no conjunto de recursos do Google Webmaster, que fornece informações mais detalhadas sobre a pesquisa orgânica em um site.

53. O  Link Explorer da Moz é um analisador de links e uma ferramenta de pesquisa competitiva que possui uma versão gratuita para usuários da Moz.

54.  Keyword Tool é uma ferramenta gratuita de SEO para ajudar pequenas empresas a criar suas listas de palavras-chave.

55. O  MozBar é uma barra de ferramentas gratuita de SEO com mais de 420.000 instalações. Com o MozBar, você pode avaliar rapidamente as métricas de SEO de qualquer site.

As pequenas empresas precisam de toda a ajuda possível para competir com os orçamentos de marketing sem fundo de muitas grandes empresas. Usando as 55 ferramentas gratuitas de marketing digital acima, sua pequena empresa pode começar a melhorar sua participação de mercado.

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11 Maio 15 tendências de marketing digital que você não deve ignorar

Como o marketing digital evoluirá nos próximos anos? Quais são as tendências do marketing digital em 2020?

Você provavelmente está se perguntando essas duas perguntas. E isso é compreensível …

O marketing digital é uma indústria em constante evolução.

A cada mês, novas mudanças são exibidas, seja no mundo das redes sociais, nas pesquisas (Google) ou no marketing de conteúdo.

Novas tecnologias estão entrando em nossas vidas, como inteligência artificial.

Os algoritmos são mais eficientes e inteligentes.

Todos esses avanços tornam o marketing digital cada vez mais preciso, eficaz … e difícil de entender .

A chave para domesticar o marketing na era digital é ficar a par das novas tendências para entender como você vai orientar sua estratégia hoje e nos próximos anos.

De fato, o que funcionou para você antes pode não funcionar mais, porque, novamente, o marketing digital é uma indústria em constante evolução.

Depois de fazer algumas horas de pesquisa para ajudá-lo a se manter atualizado sobre os eventos atuais, reunimos um artigo para você, abordando 15 tendências em marketing digital que você não deve ignorar em 2020 (e depois).

Você descobrirá as tendências de:

  • Mídia social
  • Marketing de influência
  • Publicidade social
  • SEO
  • Outros (IA, chatbots, conteúdo criativo etc.)

Vamos começar falando sobre mídias sociais. Isso é certamente o que mais lhe interessa.

TENDÊNCIAS DE MARKETING DIGITAL: MÍDIAS SOCIAIS

1) MICROCONTAIN ASSUME OUTRAS FORMAS 

Nas redes sociais, o micro-conteúdo assumiu várias formas nos últimos anos.

Vídeos muito curtos (geralmente extraídos de um vídeo mais longo).

Infografia.

Citações.

Nos últimos meses, eu vi outra forma de microconteúdo florescer no Instagram e LinkedIn, parecendo um carrossel.

Aqui está um exemplo no Instagram:

E no LinkedIn:

Muitos influenciadores e especialistas o utilizam para educar seu público – alvo por meio de uma série de slides que levam literalmente menos de 30 segundos para serem lidos.

E você sabe o que?

Funciona extremamente bem.

Esses conteúdos colhem um compromisso louco: comentários e compartilhamentos. O mais procurado engajamento nas redes sociais.

Além disso, eles são mais fáceis de usar no celular do que no computador. Hoje, existem mais de 3,6 bilhões de usuários de redes sociais no celular (ou 47% da população mundial).

Você entende a importância de ter conteúdo otimizado para celular .

Obviamente, esse não é o conteúdo que você publicará se vender roupas.

MAS, se seu público-alvo faz muita pesquisa antes de tomar uma decisão de compra, é um sinal de que os carrosséis educacionais são um tipo de conteúdo que você pode incorporar à sua estratégia de conteúdo de mídia social.

Não há necessidade de publicá-los todos os dias.

Uma vez por semana é mais que suficiente.

Você também precisará de um modelo para reutilizar várias vezes para seus carrosséis.

Para isso, aconselho o uso de ferramentas gratuitas (ou pagas) como o Canva , PowerPoint ou Keynote.

2) O VENDEDOR SOCIAL CONTINUARÁ A EXPANDIR 

O que é comercial social?

Comércio social é o uso de redes sociais como Facebook, Instagram ou Pinterest como um meio (ou ferramenta) para promover e vender produtos e serviços.

Concretamente, essas são as publicações que contêm um produto marcado. Eles existem no Facebook, Pinterest e Instagram.

O Instagram Shopping permite, por exemplo, marcar um ou mais produtos na mesma imagem, vídeo ou história.

Os usuários gostam desses tipos de postagens?

Este estudo do eMarketer mostra que os usuários de redes sociais estão cada vez mais inclinados a interagir com publicações que contêm um produto marcado.

E não está prestes a parar se acreditarmos nesses números.

A razão para a popularidade e a ascensão do comércio social é a experiência de compra sem atritos.

É cada vez mais fácil fazer uma compra a partir do momento em que você se apaixonou por um produto encontrado em uma publicação social.

Por enquanto, as redes sociais atuam como intermediárias antes da compra, ou seja, você identifica um produto de que gosta, clica na etiqueta, o produto aparece e clica para saber mais.

Você é redirecionado para o site do comerciante para adicionar o produto à sua cesta, iniciar o pagamento e depois comprar.

A experiência é tão simples e sem atritos que estou convencido de que os usuários menos confortáveis ​​com a tecnologia digital nem percebem que estão sendo redirecionados para um site comercial depois de clicar no botão “Visualizar no site”. web “.

Essa experiência de compra pode ser (ainda) mais agradável para os seus dedinhos com a chegada do Instagram Checkout .

Apenas lendo o nome do recurso, você entende que o Instagram atuará como um intermediário de pagamento. Concretamente, você não sairá da plataforma para fazer uma compra e podemos imaginar que o Instagram cobrará uma comissão pelas vendas geradas.

A funcionalidade foi testada desde março de 2019 nos EUA com 22 marcas internacionais. Ninguém sabe quando o Checkout estará disponível para todas as empresas, mas pode-se imaginar que estará disponível até 2020 ou 2021.

Para finalizar esta parte, saiba também que os influenciadores podem colaborar com as marcas (desde 2019) e marcar os produtos de uma marca na qual são parceiros.

E dizer que isso é apenas o começo.

O Instagram, mais do que o Facebook, está se tornando um mercado gigante. Para saber mais sobre o assunto, convido você a ler este artigo completo no JDN .

3) PINTEREST E LINKEDIN (RE) CONQUISTAM OS CORAÇÕES DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING

Este ano, vejo o LinkedIn e o Pinterest (re) conquistando os corações dos profissionais de marketing.

LINKEDIN

O LinkedIn é “apenas” 660 milhões de membros registrados  e cerca de 300 milhões de usuários ativos em todo o mundo. Não é nada se compararmos esse número com o Facebook ou o Instagram.

Em 2019, muitos profissionais de marketing (finalmente) entenderam o potencial do LinkedIn para seus negócios.

Agora, profissionais (especialistas, consultores, gerentes, empresários) estão construindo sua marca pessoal no LinkedIn com infográficos, vídeos, micro-conteúdo etc.

O melhor exemplo que tenho em mente é o de Justine Hutteau.

Não sei quantos franceses descobriram essa personalidade (e sua empresa Respire ) quando viram um de seus vídeos no LinkedIn.

Justine, como muitas outras pessoas, aproveitou o LinkedIn em 2019 para falar sobre ela e sua empresa (B2C ou B2B, não importa!).

Como Gary Vaynerchuk  (hoje muito ativo no LinkedIn), o LinkedIn só se tornou uma plataforma de criação de conteúdo depois que foi comprado pela Microsoft em 2016.

Em 2019, o LinkedIn confirmou todas as expectativas que os profissionais de marketing tinham nele!

Em 2020, espero ver mais usuários e empresas produzindo conteúdo no LinkedIn, o que reduzirá automaticamente o alcance orgânico das publicações.

Uma última coisa em comparação com o LinkedIn.

Não consigo deixar de vê-lo como uma versão profissional do Facebook com praticamente os mesmos recursos: vídeos nativos , vídeos ao vivo (apenas um punhado de influenciadores têm direito a ele), reações e histórias (acessíveis apenas a estudantes de universidades dos EUA).

Em suma, nos últimos dois anos, o LinkedIn passou por uma metamorfose e não se pode dizer que alguns dos recursos que chegaram à plataforma não se assemelham aos oferecidos pelo Facebook.

Estamos todos esperando para ver o resto 🙂

Se você deseja conselhos criativos para impulsionar sua marca pessoal no LinkedIn em 2020, leia o ponto 1 deste artigo no meu blog .

Eu mesmo aprimorei minha marca pessoal no LinkedIn, postando conteúdo. Eu fui de 3000 assinantes para quase 10.000 no espaço de um ano!

PINTEREST

Em relação ao Pinterest, imagino que os profissionais de marketing também estarão mais interessados ​​em 2020 porque o Pinterest é uma rede social específica.

O Pinterest se comporta muito mais como um mecanismo de pesquisa do que outras plataformas sociais como Facebook, Instagram ou LinkedIn.

O grande problema com o Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn é que o investimento no tempo que você autoriza produz apenas resultados de CURTO PRAZO.

(Foi também por isso que reduzi meus esforços de publicação em mídia social para focar nos meus negócios.)

A vida útil do conteúdo nessas plataformas é muito curta.

Um ou dois dias no Facebook e Instagram. Às vezes por semana no LinkedIn.

No Pinterest, os pinos podem continuar gerando tráfego por anos.

É esse retorno de investimento a longo prazo que, na minha opinião, atrairá profissionais de marketing e varejistas eletrônicos que estão procurando uma maneira melhor de investir seu (s) tempo (s) / recursos em redes sociais.

4) CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO (UGC)

90% dos consumidores confiam nas recomendações de seus pares contra apenas 33% que confiam na publicidade tradicional.

Em outras palavras,  seu público prefere ouvir seus clientes e não a si mesmo.

O que isso significa?

Isso significa que seus clientes podem (também) ajudá-lo a falar sobre seus produtos / serviços.

É uma forma de boca em boca online. 

Esse tipo de conteúdo é muito comum no Instagram.

Pense, por exemplo, na Starbucks, que republica regularmente as fotos do Instagram de seus usuários.

histórias do instagram starbucks

É bastante comum e cada vez mais via Instagram Stories .

Mas isso não é tudo …

Em 2019, vi várias empresas destacar seus clientes em seus anúncios.

Uma startup da FoodTech, a So Shape, tem uma conta no Instagram que contém apenas histórias de sucesso de seus clientes. Nessa conta, a startup So Shape praticamente republicou apenas o conteúdo gerado por seus clientes.

Não há dúvida de que as marcas continuarão usando o UGC em 2020 (e depois)!

Para saber mais sobre o UGC, convido você a ler o ponto 10 deste artigo, onde explico como republicar esse tipo de conteúdo na sua conta do Instagram sem violar as regras de uso de dados.

5) TELEVISÃO DE MÍDIA SOCIAL

Em 2018, o Facebook lançou o aplicativo IGTV , uma plataforma dedicada ao vídeo para usuários do Instagram.

A característica especial deste aplicativo é que você só pode publicar vídeos no formato vertical.

O objetivo do curso é incentivar a criação de vídeos de formato longo em uma plataforma inteiramente dedicada ao vídeo.

Qualquer usuário do Instagram pode criar seu próprio canal no IGTV (além disso, todos os seus inscritos são automaticamente inscritos no seu canal).

O Facebook também lançou o “Watch” , que também é uma plataforma de vídeo, hospedada no Facebook desta vez em todo o mundo.

O relógio já existia nos EUA desde agosto de 2017.

Em poucas palavras, o Facebook Watch é:

  • Um lugar para descobrir novos vídeos (por pesquisa ou sugestões)
  • Assista aos vídeos das Páginas e personalidades que você segue
  • Um lugar para encontrar seus vídeos gravados
  • Vídeos dos quais você pode participar (Assistir a festas)

Alguns “criadores” também podem criar um programa no Watch (seja uma série na web, reality show, reportagem etc.), com uma página no Facebook inteiramente dedicada ao programa.

O Facebook Watch parece um concorrente do YouTube.

Como você pode ver nesta captura de tela, você pode ver as páginas nas quais assino e que publicaram vídeos.

Há também uma barra de pesquisa para pesquisar um vídeo.

Mesmo que o Watch ainda não pareça muito adotado por nós (apesar dos 400 milhões de usuários ativos mensais ), o  Facebook parece muito sério sobre essa plataforma  e a expressou de várias maneiras:

“Queremos fornecer aos criadores de conteúdo as ferramentas necessárias para desenvolver um negócio no Facebook”

“Queremos dar a possibilidade a qualquer criador / mídia de criar seu próprio programa no futuro”

Quanto à IGTV, a plataforma não conquistou o coração dos usuários (e criadores) … até que o Instagram decidiu voltar atrás em 2019 e permitir a publicação de vídeos em formato de apresentação de slides (como no YouTube )

O Instagram também permite que os criadores promovam uma extração de seu vídeo IGTV diretamente de uma publicação, o que facilitou a conexão do IGTV ao Instagram.

O Instagram ainda não comunica muito sobre o número de usuários do IGTV, o tempo médio gasto no aplicativo, mas se eu acredito no que li , mais e mais marcas estão postando vídeos no IGTV.

O que parece certo é que essas plataformas devem se tornar uma segunda televisão para nós , especialmente para os jovens da geração Z (nascidos depois de 1995).

6) PODCASTS

Quero compartilhar com você uma última (grande) tendência nas mídias sociais: os podcasts.

Este formato não é de todo novo, apareceu nos anos 2000 .

Perdeu a popularidade e aumentou rapidamente nos últimos anos, especialmente nos EUA.

Em 2020, profissionais de marketing e empresas seguirão a tendência e lançarão um podcast.

Eu tenho estatísticas que provam isso.

Em 2019, já havia 700.000 podcasts (contra 550.000 em 2018) e mais de 29 milhões de episódios.

Se compararmos podcasts com blogs, a diferença é péssima. Existem mais de 500 milhões de blogs em todo o mundo!

O que explica o crescimento dos podcasts nos últimos anos?

Os podcasts se encaixam perfeitamente em um estilo de vida ativo porque podem ser consumidos de forma passiva ou indireta.

Em outras palavras, você pode ouvir ativamente um podcast enquanto faz outra coisa (por exemplo, culinária, esportes, transporte etc.).

Essa simples observação significa que os podcasts estão aumentando em popularidade, já há alguns anos nos EUA, onde se tornou normal ouvir seu podcast enquanto trabalhava (os tempos de transporte costumam ser mais longos) e conosco agora na Europa.

Um estudo realizado pela  Edinson Research  em março de 2019 mostrou que os americanos passam em média  17 horas por semana  ouvindo podcasts!

O mesmo estudo revela que mais de um em cada dois americanos já ouviu um podcast e que 32% deles ouviram um podcast no mês passado.

E os franceses?

De acordo com um estudo da  Opinion Way para a Audible , 39% dos franceses já ouviram um podcast (esse número data de 2017, provavelmente mudou desde então).

Portanto, esta é uma oportunidade a não perder.

Além disso, os podcasts são muito menos competitivos  que os blogs ou vídeos.

Em teoria, você deve tornar seu lugar muito mais fácil com podcasts do que artigos em vídeo ou blog, especialmente porque você pode rapidamente obter tração no seu podcast graças a entrevistas e compartilhamento de entrevistados.

TENDÊNCIAS DE MARKETING DIGITAL: MARKETING DE INFLUÊNCIA

7) OS MICRO-INFLUENCIADORES SERÃO MAIS PROCURADOS

De acordo com o InfluencerDB, as taxas de engajamento dos influenciadores estão em declínio e chegaram a um nível historicamente baixo (quase 1,9% para posts patrocinados no primeiro trimestre de 2019) .

O motivo?

Existem muitas postagens patrocinadas no Instagram.

A solução?

Colabore com mais influenciadores (quantidade), mas com uma maior taxa de engajamento. Em outras palavras, as marcas terão que se voltar para os micro-influenciadores.

De qualquer forma, os influenciadores já estão muito ocupados e solicitados por dezenas de marcas. Se solicitados, eles necessariamente custam mais (lei da oferta e demanda).

Além disso, eles têm mais habilidade em negociação ou são apoiados por agências.

Os micro-influenciadores, por outro lado, têm pequenas comunidades-alvo.

Qual a altura, você vai me dizer?

Isso depende

Você poderia dizer que é considerado um “micro-influenciador” se tiver uma comunidade entre 1.000 e 100.000 pessoas.

Esta é a seção que aparece com mais frequência.

Tudo depende da indústria.

Por exemplo, existem centenas de blogueiros de moda no Instagram com dezenas de milhares de assinantes. Eles são considerados micro-influenciadores.

Por outro lado, no marketing digital, existem poucos influenciadores que têm mais de 50.000 assinantes. E se houver, obviamente não o consideraremos como um micro-influenciador.

Qual é a grande diferença com os “grandes” influenciadores? 

Existem muitos.

Os micro-influenciadores têm comunidades mais engajadas , ou seja, que eles colhem uma taxa de interação mais alta para cada postagem.

Normalmente, os micro-influenciadores têm taxas de interação por postagem que podem chegar a 20%! (Sim, você leu certo.)

Essa taxa de interação é impensável para um influenciador.

Segundo o InfluencerDB , a taxa de envolvimento dos influenciadores do Instagram com pelo menos 10.000 seguidores permanece estável em cerca de 3,6%.

Por outro lado, influenciadores com 5.000 a 10.000 assinantes têm uma taxa de engajamento de 6,3% e aqueles que têm entre 1.000 e 5.000 assinantes têm uma taxa de engajamento ainda mais alta em 8,8% !

Como os micro-influenciadores têm uma comunidade menor e são menos procurados pelas marcas, eles custam menos !

A cereja no topo do bolo é que eles estão mais próximos de seus assinantes, o que significa que quando eles promovem um produto, eles têm mais probabilidade de acreditar.

Ao contrário de celebridades com milhões de seguidores tentando vender um produto. Todos sabemos que nada disso é verdade!

De acordo com a agência HelloSociety  , as campanhas que usam microinfluenciadores têm uma taxa de engajamento  60% maior e levam os seguidores 6,7 vezes mais em relação ao  comportamento de compra do  que os grandes prescritores, criando  estratégias anunciantes  muito mais rentáveis. ” 

Hoje, as marcas, portanto, não hesitam mais em atrair micro-influenciadores.

Veja este post que reuniu 311 reações e 42 comentários:

Quantas pessoas você acha que seguem esta conta?

2000? 5000? 10.000?

Tente adivinhar …

2500 pessoas seguem essa conta, o que nos dá uma taxa de interação de 15% (353 dividido por 2300) na publicação! E ainda assim é uma promoção 😉

Você entende por que é interessante desenvolver relacionamentos com micro-influenciadores.

Talvez como eu, você não conhecesse a marca Rosefield, a que foi destacada no post que eu mostrei.

Mas você conhece Daniel Wellington?

Provavelmente!

Esta marca também atrai micro-influenciadores.

Essa conta possui apenas 2250 assinantes e a taxa de interação também é muito alta.

Em 2020, podemos esperar que os micro-influenciadores sejam mais demandados pelas marcas.

8) OS INFLUENCIADORES POSTARÃO MAIS OU MENOS?

Ao fazer meu relógio digital, deparei-me com um artigo interessante, com a seguinte pergunta:

“Supondo que o Instagram acabe escondendo curtidas em 2020, os influenciadores começarão a publicar mais?” “

O fim das curtidas no Instagram está chegando. O teste foi lançado na França desde o final de 2019.

Mais tarde e Fohr mostraram em um novo estudo sobre marketing de influência que influenciadores postam menos em seus feeds .

Eles publicaram uma média de 3,3 vezes por semana em 2016. Eles já publicaram apenas 2,7 vezes em 2019.

Hoje, os usuários do Instagram tendem a publicar apenas o “melhor” conteúdo no feed de notícias, a fim de manter uma alta taxa de engajamento em todas as suas postagens.

De acordo com o mesmo estudo, Later e Fohr estimam que os influenciadores publicarão “apenas” duas vezes por semana , em média, em seus feeds.

Mas, ao remover curtidas, o Instagram supõe que os usuários sejam mais criativos e publicam o que desejam, sem se preocupar com o número de curtidas que recebem em uma postagem.

Nesse caso, pode-se supor que ocultar gostos solicitará que os usuários do Instagram (incluindo influenciadores) publiquem mais.

Enfim, esses são apenas pensamentos que acho interessantes para compartilhar com você.

O Instagram ainda precisa lançar o final do contador de curtidas no Instagram em todo o mundo em 2020.

E isso parece provável se confiarmos nas últimas notícias.

Já podemos concluir, seguindo o relatório de marketing de influência publicado por Later e Fohr, que os influenciadores que publicam pelo menos três vezes por semana terão uma vantagem sobre seus concorrentes.

TENDÊNCIAS DE MARKETING DIGITAL: PUBLICIDADE SOCIAL

9) A AUTOMAÇÃO DE ANÚNCIOS ESTÁ PROGREDINDO

Se você é um leitor regular do meu blog, sabe que falo muito sobre publicidade no Facebook e que, recentemente, levantei o assunto da automação de anúncios no Facebook e Instagram.

Nos últimos 2 anos, o Facebook simplificou bastante e melhorou sua plataforma, a ponto de as melhores práticas atuais em termos de campanhas de conversão serem a automação do maior número possível de elementos:

  • A otimização do orçamento da campanha que será obrigatória a partir de fevereiro 2020 (últimas notícias). O Facebook distribuirá automaticamente o orçamento da sua campanha, em tempo real , entre os seus conjuntos de anúncios (mais informações no ponto 1 deste artigo ).
  • O investimento automática . Com seus 18 canais de publicidade, o Facebook está incentivando cada vez mais os anunciantes a manter a opção “canais automáticos” para que seu algoritmo escolha para você onde transmitir seus anúncios.
  • Os anúncios dinâmicos  : Facebook mostra automaticamente os produtos em seu catálogo para as pessoas que são alvo, eles já visitaram o seu site ou não.
  • O conteúdo criativo dinâmico . Esta opção permite testar facilmente várias variações de uma imagem / vídeo, título, gancho, descrição do link e frase de chamariz (até 10 imagens / vídeos e 5 para os outros elementos). O Facebook cria anúncios para você a partir dos recursos que você fornece.

Todas essas 5 táticas de publicidade baseadas em automação são chamadas de ” POWER5 “.

O Facebook acredita firmemente que seu algoritmo é mais inteligente que os humanos para atingir seu cliente ideal.

Como resultado, o Facebook incentiva os anunciantes a gastar menos tempo criando e otimizando suas campanhas, mas mais tempo pensando em sua estratégia e conteúdo criativo.

Essa obsessão com o Facebook para automatizar o gerenciamento de sua publicidade não está prestes a parar.

Apenas algumas semanas atrás, o Facebook lançou um novo recurso que permite adicionar até 5 opções diferentes para o texto, título e descrição do seu anúncio.

Você adivinhou, o Facebook mostrará diferentes combinações de seus textos para os usuários, dependendo do que eles provavelmente responderão com os dados de seu algoritmo.

Lembre-se de que a automação dos anúncios no Facebook é real e continuará a facilitar sua vida. É até possível que um dia o Facebook ofereça o gerenciamento automático de seus anúncios …

Este dia pode chegar, mas continuo convencido de que os gerentes de campanhas digitais ainda terão trabalho em 10 anos. Em qualquer caso, espero 🙂

10) O CUSTO DA PUBLICIDADE SOCIAL PODE AUMENTAR

No Facebook e Instagram combinados, já existem mais de 7 milhões de anunciantes (os números datam do primeiro trimestre de 2019). Isso é muito comparado aos 4 milhões de anunciantes em 2016.

O que isso tem a ver com o custo da publicidade?

É (quase) simples.

Joseph Donyo (Neomedia) compartilha neste artigo uma versão simplificada do modelo de negócios do Facebook.

Este diagrama mostra que a rotatividade do Facebook depende de quatro fatores:

  • Número de usuários ativos: o número de pessoas que usam o Facebook todos os meses.
  • Tempo gasto (tempo gasto): o tempo médio que cada usuário gasta no Facebook
  • publicidade densidade (densidade Ad): o número médio de anúncios vistos por cada usuário no Facebook.
  • Anúncios Preço (Ad Price): o preço médio pago pelos anunciantes para transmitir um anúncio no Facebook

O crescimento no número de usuários no Facebook está diminuindo e o tempo médio gasto no Facebook está diminuindo (mas isso é um pouco compensado por um aumento no tempo médio gasto no Instagram).

Portanto, há menos oferta .

Além disso, o inventário disponível em determinados investimentos (feed de notícias do Facebook) é limitado e “já foi vendido”. O Facebook está ficando sem espaço para exibir anúncios … já existem em todo lugar.

E como eu disse, o número de anunciantes está aumentando.

Portanto, há mais demanda por um inventário limitado e um número de usuários que não aumenta tão rapidamente.

Para aumentar sua receita, o único fator de crescimento real para o Facebook é o aumento no preço dos anúncios.

E se você tiver problemas para se convencer, observe nesta tabela a renda média por usuário nos EUA e compare com a renda média por usuário na Europa.

É 3 vezes maior e só pode aumentar na Europa!

Se você quiser saber como funciona a publicidade no Facebook ou Instagram, basta baixar o guia de publicidade do  Facebook ou o guia de publicidade do Instagram que eu editei e atualizei 😉

TENDÊNCIAS DE MARKETING DIGITAL: SEO

11) OS RESULTADOS DA PESQUISA ESTÃO EVOLUINDO … E SEU TRÁFEGO ORGÂNICO PODE DIMINUIR

Hoje, mais do que nunca, você deseja respostas imediatamente.

Você não deseja mais fazer uma pesquisa no Google, explorar 3 sites e ler 8 artigos antes de encontrar sua resposta.

Pode ter sido revolucionário há 10 anos.

Não é mais.

O Google deseja fornecer as respostas para suas perguntas imediatamente, para que você volte sempre ao site para pesquisa.

O Google se torna um mecanismo de resposta e menos um mecanismo de pesquisa. Essa é a tendência que surge.

Como o Blog do moderador explica muito bem neste artigo , “o Google, por meio do gráfico de conhecimento, trechos em destaque e outros dados estruturados, está se tornando cada vez mais um mecanismo de resposta. O objetivo do Google não é direcionar o tráfego para os sites mais relevantes; seu objetivo é servir diretamente a resposta ao usuário da Internet.

Como resultado, os resultados da pesquisa (SERP) fazem você clicar menos nos links de pesquisa!

Há cada vez mais ” trechos em destaque ” que oferecem uma resposta imediata.

O recurso “outras perguntas”, introduzido em 2018, está ganhando importância.

Todos esses anúncios e recursos reduzem os resultados orgânicos. Neil Patel também comparou os resultados da pesquisa para uma determinada palavra-chave entre 2015 e 2019.

A diferença é óbvia. O primeiro resultado da pesquisa (orgânico) é sempre menor na página.

Se tudo o que eu acabei de dizer ainda não falar com você, entenda que será inevitavelmente MAIS difícil obter tráfego orgânico do Google, PORQUE o Google procura fornecer respostas diretas às suas perguntas, em especial graças aos snippets em destaque e outros recursos de pesquisa.

Um estudo realizado por Rand Fishkin (SparkToro) usando dados coletados pelo Jumpshot comprova: clicamos cada vez menos nos resultados de pesquisa do Google.

Mais de um bilhão de solicitações no Google EUA foram analisadas e 50,33% delas não receberam nenhum clique (este estudo data de junho de 2019), o que significa que você receberá uma resposta diretamente na página Resultados de pesquisa do Google (SERP) sem que você precise clicar em um link e visitar um site.

 

Por exemplo, para a pergunta “quanta massa por pessoa” , o Google fornece uma resposta “aceitável”, graças aos snippets em destaque e a outras perguntas.

Se estou tentando descobrir onde fica Bruxelas, o Google me serve a resposta em uma bandeja de prata mostrando-me Bruxelas no mapa…

Em resumo, para se adaptar ao declínio no tráfego orgânico, você terá que adotar uma abordagem multicanal (detalhada no ponto 15 deste artigo) e procurar se posicionar em palavras-chave de cauda longa .

12) MAIS IMPORTÂNCIA À OTIMIZAÇÃO PARA SEO POR VOZ

Hoje, tenho certeza de que você tem um comando perfeito de pesquisa escrita no Google.

Por exemplo, se você quiser saber mais sobre as tendências de marketing digital, faça uma pesquisa como esta:

“Tendências de marketing digital”

Isso está mudando com a pesquisa por voz para celular.

Em 2020, a ComScore estima que 50% das pesquisas serão por voz .

Além disso, se você quiser fazer o teste, use o aplicativo Google no seu smartphone e faça uma pesquisa por voz …

Como você pode ver nesta captura de tela, eu não disse “tendências de marketing digital”.

Em vez disso, eu disse em voz alta o que tinha em mente: “Quais são as tendências do marketing digital? “

Neste exemplo, fiz a pesquisa usando o microfone do meu telefone no Google. Eu poderia muito bem ter feito um com software de reconhecimento de voz ou um assistente de voz como o Google Home e o Alexa.

Meu assistente de voz teria me dado a resposta para minha pergunta, sem que eu tivesse que visitar o site em questão.

Não pense que os assistentes de voz são aparelhos do futuro …

De acordo com um estudo recente da Microsoft ,  72% dos usuários da Internet usam a pesquisa por voz usando assistentes de voz em suas vidas cotidianas.

O SEO vocal, portanto, tem um futuro! Está presente em algumas regiões do mundo, como nos EUA.

O que você precisa entender é que essa pesquisa realizada por voz não é exatamente a mesma digitada no teclado .

Em vez de escrever várias palavras-chave sem vinculá-las a determinantes ou preposições, as pesquisas realizadas por voz são mais longas e comparáveis ​​a frases inteiras (perguntas ou afirmações).

Por exemplo, em vez de escrever “padaria 13º arrondissement” com o teclado no Google, você perguntará ao Google “onde encontrar uma padaria no 13º arrondissement? “ .

Como você pode imaginar, a pesquisa por voz afeta a referência ao seu conteúdo, pois precisará ser otimizada para mostrar ao algoritmo que eles têm a resposta para pesquisas por voz.

Entre essas otimizações, os profissionais de SEO aconselham a trabalhar com palavras-chave de cauda longa , incluindo advérbios interrogativos (quem, como, onde, por que etc.), mas também a fornecer respostas simples e curtas .

Idealmente, o Google pode recuperar suas respostas e colocá-las em um snippet em destaque (como vimos no ponto anterior).

Como essas pesquisas geralmente são feitas usando o telefone ou um assistente de voz, o SEO por voz também “força” você a ter um site “compatível com dispositivos móveis”, rápido (o Google provavelmente não esperará que o site seja carregado por encontre a resposta para sua pergunta) e proteja com HTTPS.

Para ir além do SEO por voz, recomendo este artigo que apresenta 6 técnicas de SEO por voz .

TENDÊNCIAS DE MARKETING DIGITAL: IA, CHATBOTS E CONTEÚDO INTERATIVO

13) INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Há vários anos, a inteligência artificial (IA) faz parte de nossas vidas.

O exemplo que sempre tenho em mente quando penso em AI é o Siri, que existe desde 2011!

Hoje, a Siri é capaz de lembrá-lo de importantes telefonemas para fazer …

A inteligência artificial não é algo muito humano e podemos entender que alguns relutam.

No entanto, veremos que os chatbots (robôs de conversação) são bastante bem adotados pelos usuários da Internet.

ASSISTENTES DE VOZ

Você já os conhece:

  • Apple Siri
  • Assistente do Google
  • Alexa da Amazon
  • Microsoft Cortona

Eles não são humanos, mas são muito espertos!

Tome Alexa.

Alexa , é uma espécie de assistente para quem você pode perguntar todos os tipos de coisas e quem faz a pesquisa por você.

Por exemplo, se você quiser sair de férias para Ibiza, pode perguntar ao Alexa:

  • Quais são os melhores hotéis
  • Como está o tempo na próxima semana
  • Quais são os melhores lugares para se visitar …

Essa tecnologia já está bem adotada nos EUA.

Para saber um pouco mais sobre o Alexa, recomendo este vídeo de Gary Vaynerchuk, que afirma que o Alexa é o novo mecanismo de pesquisa por voz e futuro concorrente do Google.

Nos próximos anos, espere ver empresas integrando o Alexa e a pesquisa por voz em sua estratégia digital.

CHATBOTS

Chatbots…

Esses robôs que fazem você falar no Messenger.

Você acha intruso?

Um estudo realizado pela LivePerson (5000 entrevistados) mostra que os entrevistados são bastante positivos sobre sua experiência com um chatbot.

38% dos entrevistados tiveram uma experiência positiva em comparação com apenas 11% que tiveram uma experiência negativa.

Fonte: Buffer

O que você acha que mais diferencia os chatbots do atendimento ao cliente?

Sua disponibilidade!

Eles estão disponíveis 24 horas por dia! Eles não dormem.

Isso significa que, quando você não está logado, eles podem oferecer uma resposta a uma solicitação do cliente.

Não é o único uso deles…

Entre os usos mais freqüentes de chatbots estão:

  • Obtenha uma resposta rápida em caso de emergência
  • Obtenha respostas ou explicações detalhadas
  • Pagar uma fatura
  • Compre um produto
  • Junte-se a uma lista de email
  • Etc.

O Domino’s Pizza é o exemplo que mais gosto de mencionar ao apresentar o uso rentável de chatbots.

Nos EUA, se você clicar em “Enviar uma mensagem”, será apresentado a um chatbot que o convidará para:

  • Faça um pedido
  • Refazer um pedido
  • Rastrear um pedido

Você entende, pode pedir uma pizza sem interagir com uma pessoa ao telefone … Incrível!

Encontrei outro exemplo para você.

Desta vez, uma conversa entre um usuário e o bot da marca Rayban.

Fonte: www.assafelovic.com

Embora pareça complexo de configurar, existe um software barato que permite configurar um chatbot, como o Manychat ou o MobileMonkey .

Você também pode configurar cenários no Messenger, configurando respostas automáticas para perguntas ou consultas comuns, por exemplo.

Espere ver mais empresas usando chatbots em 2020 para melhorar o atendimento ao cliente.

PERSONALIZAÇÃO

A inteligência artificial também abre as portas para a personalização de conteúdo, ofertas e anúncios.

Entre os exemplos conhecidos de personalização, encontramos a home page personalizada de acordo com suas visitas anteriores e os produtos que você procurou em um site de comércio eletrônico.

Estou pensando na Amazon ou Zalando.

A Amazon também gosta de fazer recomendações com base em suas pesquisas anteriores:

Os próprios consumidores esperam encontrar uma home page personalizada ou ofertas relevantes em comparação com o que já viram no seu site.

14) CONTEÚDO INTERATIVO (REPETIDAMENTE)

O marketing digital não está mais apenas escrevendo artigos de blog para SEO e aguardando o tráfego chegar.

A Internet é interativa agora.

Pense em bate-papo ao vivo em sites de comércio eletrônico.

Você vai me dizer que uma publicação nas redes sociais é um conteúdo interativo e que existe há anos.

É verdade que essas publicações criam engajamento (comentários, compartilhamento, reações), mas parece ser menos eficaz do que antes.

Para se diferenciar, marcas e empresas devem adotar novas formas de conteúdo mais interativas.

Aqui estão alguns exemplos:

O QUIZ 

Para gerar leads, você pode usar guias ou white papers como eu.

Mas você pode fazer melhor.

Na home page de seu site , Ramit Sethi oferece um questionário para que você possa conhecer seu potencial de renda.

Você simplesmente responde às perguntas e, para conhecer seus resultados, precisará enviar seu e-mail para recebê-los …

Inteligente.

Também existem questionários em sites de comércio eletrônico.

Isso permite que você escolha o produto mais adequado à sua situação, de acordo com suas respostas ao questionário.

TRANSMISSÃO AO VIVO

Outra forma de conteúdo interativo é o vídeo ao vivo.

Segundo o Facebook, os usuários passam três vezes mais tempo assistindo o Lives e  comentando 10 vezes mais em um Live do que em um vídeo normal.

Hoje, você pode ir ao ar em quase todas as plataformas sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.

E você pode fazer isso simultaneamente. Neil Patel aconselha fazer vários vídeos ao vivo simultaneamente em várias plataformas. Dessa forma, você alcança seu público onde está no momento t.

Observe que esta estratégia requer recursos, pois você deve ter várias câmeras e um ou mais moderadores para localizar e responder aos comentários dos espectadores.

AS PESQUISAS

Eles são muito eficazes para envolver seu público-alvo em determinadas decisões da sua empresa ou para obter feedback.

Por exemplo, se você acabou de escrever um livro, você pode oferecer duas capas para o seu público e perguntar qual delas você deve escolher.

No Facebook, as pesquisas são assim:

No ano passado, eles chegaram a vídeos pré-gravados e vídeos ao vivo no Facebook .

PESQUISAS NAS HISTÓRIAS

As Histórias do Instagram também são um tipo de conteúdo que levanta uma série de reações.

Você também pode adicionar pesquisas para apimentar suas histórias, mas já sabe disso!

Em 2018 e 2019, o Instagram introduziu os adesivos “Perguntas” , “Discussão” e “Questionário” para fortalecer ainda mais o relacionamento que você pode desenvolver com seu público.

Aqui está um exemplo:

perguntas de histórias do instagram

PESQUISAS DE PUBLICIDADE

Em 2019, as pesquisas também chegaram aos anúncios do Facebook e Instagram.

Inicialmente, eles estavam disponíveis apenas para anúncios no Instagram Stories.

Eles também estão incluídos nos anúncios do feed de notícias do Facebook (imagem única e formato de vídeo).

Prova de que o Facebook (também) quer tornar seus anúncios mais interativos, ciente do fato de que os usuários não podem mais parar de clicar em tudo que se move.

ANÚNCIOS EM REALIDADE AUMENTADA 

Há um ano, as notícias caíram: o Facebook está testando anúncios de realidade aumentada em um pequeno grupo de anunciantes.

Em breve, você poderá experimentar virtualmente batom ou óculos de sol através da câmera do seu telefone. Outro exemplo de publicidade “mobile-first” e interativa.

No entanto, o Facebook ainda não se comunicou sobre a implantação global desse formato de publicidade, mas isso não deve demorar mais.

15) O NÚMERO DE PONTOS DE CONTATO ANTES DA CONVERSÃO AUMENTARÁ

Muito bem, você leu até agora!

Tenho certeza de que seu cérebro está borbulhando e você diz para si mesmo: por onde começar? 

A realidade é que, em 2020, você não poderá mais depender de um único canal de marketing, como ocorreu há 5 anos.

Eu vou explicar o porquê.

Neste artigo, falei sobre várias plataformas ou conteúdos que podem ser integrados à sua estratégia digital, como:

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube
  • Pinterest
  • Google (SEO)
  • IGTV
  • Microcontent
  • Publicidade social
  • Os videos
  • Etc.

Hoje, não é mais suficiente estar presente em uma única plataforma , é mais interessante integrar vários em sua estratégia.

Na Internet, diz-se que são necessários em média 7 pontos de contato antes que um completo estranho se torne um cliente com você.

Hoje, provavelmente leva o dobro , pois você está ativo em várias mídias / plataformas ao mesmo tempo.

Sua atenção está ficando cada vez mais difícil e isso terá que ser feito.

Você não pode depender de uma única plataforma para obter esses 15 pontos de contato.

É possível, é claro, mas é arriscado (você não tem controle sobre os algoritmos do Google, Facebook … e o resto).

Para ter sucesso, você deve  combinar (ou integrar) em sua estratégia digital vários canais ou mídias.

Você não tem escolha a não ser reutilizar seu conteúdo e adaptá-lo a cada plataforma na qual você o distribui.

Aconselho que você use o modelo de ” pirâmide de conteúdo “, conceitualizado por Gary Vaynerchuk, para transformar o conteúdo de “pilar” em dezenas de micro-conteúdo adaptado aos códigos de cada plataforma.

A ideia é simples.

O primeiro passo é produzir conteúdo de pilar em uma plataforma: YouTube, Apple Podcasts ou seu próprio site (por exemplo, um artigo de blog como o que você está lendo).

As pessoas que o seguem o encontrarão por meio de pesquisas, durante meses / anos.

Eles também descobrirão quando sair. Obviamente, você pode falar sobre isso ao seu redor ou em seu  boletim informativo  se tiver uma lista de e-mail.

O segundo passo é pegar esse conteúdo do “pilar” e distribuí-lo em pequenos pedaços (microconteúdo) nas plataformas sociais (Facebook, Instagram, IGTV, Medium etc.)

Por exemplo, uma postagem de blog pode se transformar em:

  • Um resumo de vídeo de um minuto na forma de imagens e videoclipes (ideal para compartilhar nas redes sociais)
  • Um vídeo face a câmera no qual você aborda os diferentes pontos do artigo do blog
  • Uma publicação no Facebook, Instagram ou LinkedIn que resume a conclusão do artigo
  • Of  Stories Instagram  (a ponta com o “Story”)
  • Um ou mais mini-artigos no LinkedIn Publishing

Como esse é um trabalho real, você pode optar por fazer isso sozinho, se tiver tempo, ou contratar um freelancer que fará isso por você, se você puder pagar.

Por fim, antes de começar a reutilizar seu conteúdo, crie um processo real para que você possa se reproduzir em quantidade ou delegá-lo. Gary Vaynerchuk fornece pistas neste abrangente deck de slides .

CONCLUSÃO

Espero que este artigo tenha ajudado você a ver mais claramente as tendências de marketing digital!

A maioria das tendências mencionadas neste artigo já são adotadas por muitas grandes marcas. Estou pensando em particular em:

  • Instagram Compras
  • Automação de publicidade
  • Chatbots
  • Conteúdo interativo
  • Parcerias com micro-influenciadores

Este não é o caso de todas as PME que ainda têm um longo caminho a percorrer.

Se você é um deles, percebeu que o uso de micro-influenciadores é uma estratégia para testar este ano (porque é barato). A transmissão regular ao vivo (simultaneamente) nas mídias sociais também pode ajudá-lo a interagir com sua comunidade.

Para redes sociais, lembre-se de que o engajamento continua sendo o fator mais importante para o seu sucesso, independentemente da plataforma.

O que é certo é que, nos próximos anos, devemos esperar que a inteligência artificial invada nosso mundo com robôs cada vez mais inteligentes, a adoção de assistentes de voz como Alexa, etc.

Também coloquei uma pequena parte no LinkedIn e podcasts! Eu acho que nos próximos anos eles se tornarão mais importantes para os profissionais de marketing.

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11 Maio Como Vincular um Anúncio do Mercado Livre na Plataforma da Tray E-commerce

Uma dúvida muito comum entre os sellers que utilizam a Tray como Integradora da conta do Mercado Livre é como vincular os anúncios do Mercado Livre para gerenciá-los pela Tray.

Esse vídeo vai te mostrar, de modo simples, como fazer esse vínculo de forma simples.

Vamos passar, abaixo, o caminho para você seguir:

  1. No painel da Tray, do lado esquerdo, seleciona Marketplaces, escolhe o Mercado Livre;
  2. Desça a tela até aparecer o quadro (ANÚNCIOS SEM RELACIONAR) e VER ANÚNCIOS;
  3. Escolha o anúncio que deseja vincular e clique no botão RELACIONAR PRODUTO;
  4. Na regra de preço, deixe a opção PREÇO FIXO;
  5. Estoque igual da Loja;
  6. Clique em todos os campos: Descrição geral do produto; Fotos e vídeo dos produtos; Ficha técnica e caracterísitcas; Alterar estoque e disponibilidade do anúncio;
  7. No template, selecione TEMPLATE PADRÃO;
  8. No PRODUTO LOJA VIRTUAL, selecione a opção RELACIONAR A UM PRODUTO NA LOJA e escolha com qual produto deseja relacionar;
  9. Selecione o produto e salve.

Seguindo esse passo a passo, vai conseguir vincular os produtos.

Assista nosso vídeo que vai ficar mais fácil de entender olhando na tela:

Quer mais dicas de mão na massa? Manda pra gente suas dúvidas e sugestões nos comentários.

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11 Maio O engajamento do e-commerce em tempos de crise

O isolamento social tem sido adotado em diversos estados e países como medida preventiva para combater a contaminação do COVID-19, seguindo a orientação da Organização Mundial da Saúde (OMS). Com o isolamento, os canais digitais tornaram-se ainda mais fundamentais, o que levou a um aumento o volume de dados da internet no país. Segundo dados do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), em 23 de março o volume de dados chegou a 11 terabits por segundo (Tb/s). Além disso, o NIC observou uma distribuição uniforme do pico de tráfego, que antes era atingido após às 21h e passou a ser mais constante ao longo de todo o dia.

Desde o dia 12 de março alguns e-commerce registraram uma alta de até 180% nas vendas nas categorias alimentos e bebidas e beleza e saúde, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). As compras online têm sido uma alternativa ao isolamento, já que diminuem os riscos de contágio devido à redução de contato. E isso vale para qualquer tipo de compras.

Neste cenário, diversos questionamentos e incertezas surgem, principalmente em relação aos negócios. Para os varejistas, interagir com o cliente, que não está mais indo às lojas físicas e se encontra exclusivamente no online, é um desafio que precisa ser encarado. Mas como engajar o consumidor que está online em meio a uma crise desconfortável para todos? Como suportar o alto volume sem perder a qualidade, mantendo o ecommerce funcionando mesmo em tempos de crise ? E mais, como se destacar entre as milhares de lojas online e marketplaces?

Acredito que a flexibilidade e confiança são a chave para o atual momento. Flexibilidade na operação, no atendimento, na entrega e nas formas de pagamento. E confiança na comunicação com os clientes e na relação com os colaboradores.

Crie experiências online atreladas à sua marca

Com os consumidores online, as marcas não podem mais depender apenas de estratégias de lojas físicas. Mais do que nunca é preciso pensar digital, ter os clientes no centro da estratégia e ter uma força de trabalho engajada em elaborar novas formas de se conectar com os clientes.

Se possível, diversifique as formas de pagamento aceitas, deixe o cliente mais à vontade para escolher como pagar. Se a flexibilidade de pagamento não for possível, ofereça cortesias ou descontos nas compras online. Outra solução criativa é promover “gincanas” em seus canais como desconto ou brindes para os primeiros clientes que assinarem ou comprarem um serviço da sua marca, por exemplo.

Aumente a proatividade em relação as necessidades dos consumidores. Os canais de relacionamento são muito importantes, se precisar, disponibilize novos canais, por exemplo. É preciso entender o momento e as necessidades dos consumidores, mostre que sua marca está ali para atender as solicitações deles. Neste quesito, a sua equipe de atendimento é a linha de frente da empresa, eles precisam estar motivados e engajados em prover o sucesso dos clientes. Faça reuniões e esteja aberto para ouvi-los, com certeza eles terão as melhores ideias sobre o que os clientes buscam.

Algumas empresas têm apostado em soluções voltadas diretamente para o cliente final. Por exemplo, lojas de cosméticos estão fazendo “lives”, em canais como o Instagram, com maquiadoras fazendo tutoriais e dando dicas gratuitas para os clientes. Esta é uma forma divertida e inteligente de compartilhar conhecimento sobre seus produtos e se aproximar dos consumidores.

O perfil do consumidor após o COVID-19 será diferente do que estávamos trabalhando. Antes existia, para alguns varejistas ou ainda empresas de bens de consumo, a resistência de investir frontalmente em canais mais ágeis de atendimento, canais de compras/vendas online e uma comunicação mais digital. O que vimos nas últimas semanas no mundo todo, é que estas iniciativas, antes oportunidades, agora passaram a ser o modus operandi do mercado. Provavelmente após o COVID-19 elas serão mais intensas ainda, se comparadas aos períodos anteriores.

Vale ressaltar ainda que os desafios das empresas daqui para frente serão mais amplos. Não bastará estarem com vendas pela internet, atendimento com bots etc, mas sim oferecer a melhor oferta personalizada para cada consumidor. Para isto, recursos como inteligência artificial , dinamismo de personalização de conteúdos de forma consistente na visão única dos clientes.

Revise os fluxos e adote melhores práticas para suportar os altos volumes de tráfego

1 – Reavalie fluxos críticos para a operação do seu e-commerce, faça reuniões recorrentes com as áreas chave da operação como a liderança, área técnica, produto, suporte e atendimento. Avalie os riscos em conjunto e faça os ajustes necessários para não ter surpresas desagradáveis.

2 – Com o trabalho remoto ampliado durante a quarentena, a sua VPN está sob um grande teste, por isso, converse com os fornecedores e solicite um suporte adicional. Além disso, restrinja o login a funcionários que têm papel crítico na operação, para poder resolver problemas rapidamente.

3 – Se você tem equipes trabalhando em diferentes fusos horários, desenvolva uma estratégia para garantir o maior suporte possível ao website, com o time que você tem atualmente. Ou adote horários flexíveis, para que a cobertura do suporte ultrapasse o horário comercial. Isso garante uma maior cobertura operacional durante qualquer disrupção – independente da hora em que ela ocorra.

4 – Desenvolva protocolos para guiá-los no caso de acontecimentos de impacto, como a atual crise. Inicie com diversos cenários de possíveis crises e crie, junto de sua equipe técnica, de planejamento e de comunicação (RP), maneiras de responder a eles. As ações de respostas precisam contemplar tanto o cenário interno, através de ajustes no fluxo do trabalho, quanto o externo, na comunicação com os clientes. Antes, verifique como seus serviços funcionam com 100% de visibilidade. A Salesforce disponibiliza uma plataforma online e gratuita, o trust.salesforce.com, para obter informações em tempo real sobre desempenho e segurança do sistema.

Estamos vivendo um momento em que as coisas mudam muito rapidamente e as incertezas têm sido maiores que as certezas. Por isso, mais do que nunca é preciso união, cooperação e compartilhamento de conhecimento, só assim conseguiremos sair desta crise fortalecidos.

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11 Maio O E-commerce depois da crise do coronavírus: tendências e oportunidades

 

Falar na crise do coronavírus sem chover no molhado não é tarefa fácil, mas é isso que vamos fazer neste artigo. O objetivo aqui é tentar visualizar o cenário do Ecommerce depois que toda essa tempestade passar. Afinal, quais tendências vieram para ficar?

Como você já deve ter percebido, o cenário atual forçou empresas dos mais diversos setores a apressarem seus processos de migração para o online.

Todo mundo precisou correr contra o relógio para se adaptar à pandemia. E nesse contexto de caos, oportunidades inevitavelmente aparecem.

Crise do coronavírus já mudou hábitos de consumo

Os hábitos de consumo passaram por grandes mudanças com a crise do coronavírus.

Enquanto este artigo está sendo escrito, decretos estaduais e municipais mantêm fechados os serviços considerados não essenciais — o que por si só já obriga o consumidor a buscar soluções online.

E é o que eles estão fazendo. 

Um relatório da Global Web Index apurou que 95% dos consumidores estão passando mais tempo online. Um dos reflexos desse dado é o crescimento nas compras pela internet.

De acordo com a Compre & Confie, o faturamento do E-commerce cresceu 28% nos meses de fevereiro e março em comparação com o mesmo período de 2019.

Mas nem todos os setores registram crescimento, é claro. Na verdade, a maioria das empresas vive um momento delicado. O que estamos vendo crescer é a procura por bens de consumo rápido  e isso representa uma grande mudança nos hábitos do consumidor brasileiro.

Vamos falar mais sobre o porquê disso nas próximas linhas, ok?

Pandemia pode acelerar o crescimento de setores do Ecommerce

As chamadas “categorias de despensa” (alimentos, produtos de limpeza e higiene) estão registrando altas impressionantes durante a pandemia.

Só para dar uma ideia da dimensão de tudo isso: a Nielsen apurou que a venda online de antissépticos para mãos cresceu 623% da última semana de fevereiro para a primeira semana de março.

Há pouco tempo, produtos desse tipo eram pouco expressivos no Ecommerce brasileiro, mais focado na venda de bens duráveis (moda e acessórios, eletrônicos e artigos para casa, por exemplo).

A recente mudança no hábito de consumo pode indicar um passo rumo ao que já acontece em países onde o Ecommerce é mais desenvolvido, como Estados Unidos, França e Reino Unido.

Nesses locais, o comércio eletrônico já é usado para a compra de bens não duráveis e até mesmo de itens perecíveis. A crise do coronavírus pode ter acelerado a evolução desse nicho de Ecommerce em terras brasileiras.

Nas palavras de Zhong Zhenshan, vice-presidente de Pesquisa em Tecnologias Emergentes da International Data Corporation (IDC), “as pessoas estão se movendo gradualmente da compra offline para a online e o hábito não vai desaparecer quando a epidemia acabar”.

Um olhar para o passado: a SARS na China em 2002/2003

A Síndrome Aguda Respiratória Grave (mais conhecida como SARS, do inglês Severe Acute Respiratory Syndrome) foi uma epidemia que se espalhou pela China entre 2002 e 2003.

A doença, também causada por um tipo de coronavírus, hoje é considerada um dos motivos por trás da ascensão de grandes empresas como Alibaba e JD.com. 

Assim como acontece agora, a epidemia de SARS fechou o comércio e impôs o isolamento social para os chineses. Na época, porém, o comércio eletrônico era muito mais restrito do que hoje em dia.

Com seus funcionários alocados em home office, a Alibaba desenvolveu o Taobao, site de vendas online que rapidamente superou o eBay, então a maior empresa do setor. Atualmente, a Alibaba é dona de vários Ecommerces além do Taobao e tem um valor de mercado avaliado em US$ 573 bilhões.

Já a JD.com (então JD Multimedia) era uma rede de lojas físicas que vendia equipamentos eletrônicos. Com a epidemia da SARS, a empresa precisou anunciar seus produtos na internet para continuar funcionando.

A grande sacada da JD foi utilizar o estoque de sua rede de lojas físicas para distribuir as encomendas mais rapidamente para os clientes. Deu tão certo que a empresa é avaliada em mais de US$ 200 bilhões atualmente.

De volta ao presente (e de olho no futuro)

O exemplo da China do começo dos anos 2000 nos dá algumas pistas sobre o nosso próprio futuro daqui para a frente.

O cenário após a crise do coronavírus com certeza será diferente daquilo a que estamos acostumados.

É impossível prever com exatidão quais tendências vão se consolidar depois da pandemia, mas é possível visualizar o que está ganhando espaço. Continue lendo e confira alguns caminhos promissores que o E-commerce pode trilhar.

E-grocery

e-grocery — nome dado à modalidade de Ecommerce praticada pelos supermercados — já estava em ascensão antes da crise do coronavírus. Agora, dado o contexto de isolamento, a tendência ganhou ainda mais força.

A praticidade de fazer as compras da despensa pela internet já é forte nos Estados Unidos. Por lá, o valor do mercado de e-grocery mais do que dobrou em apenas 2 anos, de US$ 12 bilhões em 2016 para US$ 26 bilhões em 2018.

Esse mercado é bem menos desenvolvido aqui no Brasil. Uma pesquisa do banco suíço UBS apurou que a venda online de alimentos representava apenas 0,4% do total de vendas de alimentos no país em 2018.

De lá para cá as coisas estão mudando rapidamente. Com a crise do coronavírus, redes como Pão de Açúcar e Carrefour viram seus serviços de e-grocery serem sobrecarregados em pouco tempo, o que forçou as empresas a estenderem o tempo médio de entrega.

E o que podemos deduzir disso tudo? Bem, provavelmente não é exagero dizer que o e-grocery veio para ficar. Quem tiver boas experiências comprando itens do dia a dia pela internet tem grandes chances de continuar com o hábito mesmo depois da crise, né?

Podemos estar presenciando a expansão de um nicho com grande potencial no Ecommerce. Se consolidada, a tendência abre espaço para empreendedores interessados em vender bens de consumo rápido na internet. Até mesmo mercados de bairro podem entrar no jogo.

Delivery

Antes questão de comodidade, o delivery passou a ser vital tanto para empresas como para consumidores durante a pandemia.

De fato, a demanda dos aplicativos de entrega cresceu significativamente com a quarentena. 

Rappi, app de entregas com atuação em 140 cidades brasileiras, registrou aumento de 30% no volume de pedidos, com destaque para as categorias de farmácias, supermercados e restaurantes.

Os concorrentes iFood Uber Eats vivenciam um momento parecido. Isso sem falar nas centenas (e talvez milhares!) de negócios que começaram a operar via delivery para driblar a crise.

Quando tudo isso passar, é provável que o delivery se expanda no Brasil. Hoje, a modalidade é predominantemente usada por bares e restaurantes, mas a tendência é que cada vez mais setores comecem a enviar encomendas via delivery.

Vendas via redes sociais e aplicativos de mensagem

Faz tempo que as redes sociais e os aplicativos de mensagem (com destaque para o WhatsApp) estão sendo usados para vender.

O poder desses canais já existe desde antes da crise do coronavírus, porém o contexto atual com certeza está contribuindo para a consolidação desse modelo de vendas.

Como já falamos acima, um estudo da Global Web Index apurou que 95% das pessoas estão passando mais tempo conectadas à internet. A mesma pesquisa também constatou que 45% dos consumidores estão usando as redes sociais com mais intensidade.

O próprio Facebook analisou dados dos países mais impactados pela pandemia e constatou um aumento de mais de 50% no número total de mensagens trocadas nos serviços da plataforma, que também é dona do Instagram e do WhatsApp.

Ou seja: as pessoas estão ainda mais presentes nas redes sociais. As empresas capazes de estabelecer uma comunicação eficiente nesses canais têm uma ótima oportunidade de atrair e fidelizar clientes.

Principais vantagens de vender nas redes sociais e no WhatsApp

  • A curva de aprendizado é menor, você não precisa se adaptar a uma tecnologia nova.
  • O contato com o cliente é mais próximo e rápido, favorecendo a conversão e a fidelização.
  • Ao contrário do que acontece em marketplaces e em algumas plataformas de Ecommerce, não são cobradas comissões pelas vendas efetuadas.

Principais desvantagens de vender nas redes sociais e no WhatsApp

  • Exige tempo (mesmo com automações, a operação ainda é mais manual do que vender em uma loja virtual, por exemplo).
  • As principais redes sociais (Facebook e Instagram) ainda não possuem integração com meios de pagamento e envio. O Facebook está testando o serviço Facebook Pay para permitir pagamentos de forma integrada, mas por enquanto ele só está disponível nos Estados Unidos.

Serviços online e produtos digitais

O isolamento social imposto pela crise do coronavírus deslocou uma série de atividades do mundo físico para o virtual. Reuniões, aulas, exercícios, eventos e até shows começaram a ser realizados pela internet.

Não é à toa que serviços de videoconferência (como Zoom, Google Hangouts e até as chamadas em vídeo do WhatsApp) passaram a ser mais usados (e valorizados) do que nunca.

E o que isso importa para o Ecommerce? 

Para a venda de produtos físicos, muito pouco. Para a venda de produtos digitais, no entanto, isso pode ser uma oportunidade interessante.

Mais pessoas usando a internet para atividades antes presenciais é sinônimo de mais pessoas percebendo que certas atividades talvez não precisem ser presenciais — e isso abre uma janela para, quando a crise acabar, uma fatia do público continuar utilizando a rede para realizá-las.

Vamos pensar na questão dos exercícios físicos em casa, por exemplo. A Netshoes divulgou dados mostrando que a venda de equipamentos para treinar por conta própria se intensificou durante a quarentena.

Algumas categorias de produtos (halteres, cordas e colchonetes) registraram crescimento na casa dos 2.000%! A mesma tendência foi observada pelo Mercado Livre.

Agora vamos entrar no terreno da especulação, ok? Pense que algumas das pessoas que investiram em equipamentos podem acabar gostando do modelo. É justo supor que esse público possa ter interesse em formas virtuais de treino mesmo depois da pandemia, não acha?

O exemplo se aplica a vários nichos.

No fim das contas, só o tempo vai dizer se os serviços online e os produtos digitais vão expandir a sua fatia de mercado.

De qualquer forma, vale a pena ficar de olho. Você tem algum conhecimento capaz de ser transmitido pela internet? Ou presta algum serviço que poderia ser realizado de forma remota? Agora pode ser uma boa hora de criar um negócio com esse direcionamento.

Conclusão

Esperamos que a leitura deste artigo tenha sido proveitosa para você. 😊

Para finalizar, é importante ter em mente que, independentemente das novas tendências, o básico continuará sendo essencial para determinar o sucesso de um negócio online.

E quando falamos em básico, do que estamos falando? Bom, são alguns aspectos sem os quais nenhum Ecommerce dá certo:

  • Pagamento: nem precisamos dizer por que é tão importante disponibilizar os meios de pagamento mais utilizados pelos seus clientes, né?
  • Antifraude: o controle de fraudes pode não fazer tanta falta no começo do Ecommerce, mas é imprescindível à medida que a empresa crescer e passar a ser visada por grupos mal-intencionados
  • Marketing: não ter objetivos de marketing bem definidos é como sair dirigindo aleatoriamente pela cidade. Você até pode chegar a algum lugar, mas provavelmente não vai ser aonde você queria ir.
  • Atendimento: responder dúvidas, solucionar problemas e estar presente para o cliente faz parte da rotina de um negócio de sucesso.
  • Logística: esse é o calcanhar de Aquiles de boa parte das lojas virtuais brasileiras e o motivo nº 1 dos abandonos de carrinho. Oferecer opções variadas e competitivas de frete (algo simples de conseguir com tecnologias como a do Melhor Envio) é essencial para conseguir vender pela internet.

Antes, durante e depois da crise do coronavírus: todos esses itens são vitais para um Ecommerce prosperar. Estar sempre atento às tendências é importante, mas o essencial nunca pode ser deixado de lado.

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11 Maio É a hora de conquistar e fidelizar os clientes no seu ecommerce

O fluxo de visitantes em uma loja normalmente determina o volume de vendas da mesma, mas antes de tudo é preciso analisar a origem dos acessos e qual a eficiência em conversões de cada canal. E dentro das possibilidades, muitas vezes achamos que o tráfego orgânico vindo do Google pode carregar um e-commerce nas costas, mas sempre nos esquecemos que para gerar tal tráfego antes de tudo um trabalho meticuloso e de longo prazo de SEO (search engine optimization) deve ser feito a um custo alto e sem garantias de retorno, deixando de lado todo o potencial de Marketplaces e Redes Sociais por exemplo.

Claro que o SEO é um item obrigatório, mas os resultados imediatos e com um ROI (return on investment) mais garantido podem ser atingidos com o uso de links patrocinados, o impulsionamento em redes sociais e a inserção em Plataformas segmentadas de produtos. Nesse último caso, os canais verticais são desejados por quem tem um e-commerce porque são sinônimos de consumidores ativos (leads), mas para conquistá-los uma boa estratégia deve ser montada antes de entrar em ação, maximizando o ROI em tais Plataformas e em ações paralelas.

E seja no segmento de eletrônicos, brinquedos, materiais esportivos, moda ou outro equivalente, uma reaproximação com um potencial consumidor pode ser muito interessante principalmente nas primeiras horas após a saída de um lead sem fechar uma compra, pois o processo de tomada de decisão ainda pode estar ativo. E mesmo depois desse momento, algum relacionamento ainda pode trazê-lo de volta para uma compra futura (e que teve um custo muitas vezes alto para adquiri-lo).

O ponto de partida
Tudo começa na escolha dos sites parceiros que gerarão tráfego para a loja virtual, e nesse ponto uma pesquisa prévia dos candidatos e o estudo do público-alvo que receberá é importante para justificar o valor investido. “Parâmetros como o custo de aquisição, o ticket médio e a taxa de conversão para cada parceiro pode ser mais ou menos estimado, mas a prova de fogo sempre será o resultado medido, e quem não controlar isso repetirá os maus investimentos”, comentou Leonardo Alonso da plataforma de busca de produtos de moda Lounge A.

Medindo a performance
Alguns dias após a ativação de uma campanha, uma checagem do ROI se faz necessária para a manutenção do que está sendo feito ou para a realização de mudanças. Para isso, o uso de ferramentas (como o Google Analytics por exemplo) é essencial pois através delas pode-se ver a conversão de cada Plataforma, cancelando uma campanha que não virou no Instagram para intensificar outra que vem dando certo em um buscador por exemplo.

Fidelizando o consumidores
Por trás de todo o processo de aquisição, o acompanhamento é vital para que o remarketing seja feito nos clientes com maior potencial de compra, e isso se dá através da medição da performance para cada investimento. A lógica por trás do processo é entender que existiu um custo de aquisição de um volume de consumidores com somente 1% ou 2% convertendo imediatamente e com 98% deixando a loja virtual no meio do processo. E não voltar a falar com esses 98% que não fecharam uma compra não parece algo inteligente – além de deixar todo o investimento para sua aquisição ir embora permanentemente.

E quanto maior o detalhamento do comportamento do consumidor, melhor será o investimento para recuperá-lo. Uma campanha segmentada para alguém que ficou cinco minutos navegando pelo e-commerce e abandonou um produto no carrinho de compras merece uma atenção maior que outro que chegou pela mesma Plataforma e saiu imediatamente sem fazer nada.

“O remarketing no ramo de moda é essencial, pois mesmo se a venda de uma camiseta for perdida hoje, poderá vender uma calça jeans do mesmo estilo que a camiseta para a mesma pessoa na semana que vem, tirando proveito da alta rotatividade de peças que naturalmente existe. E se o consumidor teve um custo para passar pelo e-commerce, certamente um retrabalho deve ser feito nele.”, completou Leonardo, que afirmou que teve bons resultados em remarketing no Lounge A para usuários buscando por roupas, calçados e acessórios de moda.

O uso do Adwords e similares requer muita prática para o aprofundamento e o aumento da complexidade das campanhas, mas mesmo de uma forma superficial já é possível ao menos escolher a ativação somente para quem veio de Plataformas específicas. Mas para quem não tem tempo a perder, talvez a contratação de uma agência de Marketing Digital possa fazer a diferença.

E no final das contas a análise da conversão de um canal primário é somente a primeira etapa até a venda, tendo o ROI servindo como um seletor para ações futuras e com tais passos iniciais também populando a base de usuários para o remarketing. Mesmo que o processo não se conclua, ao menos a marca se tornou conhecida para os clientes, podendo influenciar vendas futuras.

Mas o mais importante e que dá sentido a tudo ficou para o final: a qualidade, a competitividade e a comunicação são as peças fundamentais para que as estratégias sejam desenvolvidas, não valendo nada se essa base não estiver sólida. Por isso o trabalho contínuo e a análise constante dos resultados é essencial para que toda campanha tenha chances de sucesso a longo prazo.

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