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Os programas de referência são muito mais importantes do que algumas empresas podem imaginar. Se você ainda não está aproveitando o poder de aquisição de clientes do marketing boca a boca , aqui estão algumas estatísticas de marketing de referência que farão você mudar de ideia e fazer você querer implementar um programa de indicação de amigos amanhã.

Todos os dias, milhares de milhões de recomendações acontecem só porque alguém gosta de um produto ou serviço e conta a alguém, que depois conta a outra pessoa, que por sua vez conta a outra pessoa – é da natureza humana falar sobre coisas de que gostamos.

Provavelmente, seus clientes satisfeitos estão falando sobre sua marca agora, mas você está dando a atenção que eles merecem? Essas estatísticas de marketing de referência o ajudarão a avaliar sua posição.

Para descobrir como implementar um programa de indicação de amigo verdadeiramente otimizado, confira nossos recursos de Indique um Amigo e entre em contato com um de nossos especialistas .

Estatísticas de marketing de referência:

O poder do boca a boca

• A Word-of-Mouth Marketing Association relata que todos os dias nos EUA ocorrem aproximadamente 2,4 bilhões de conversas relacionadas à marca. As pessoas falam frequentemente sobre os produtos e serviços de que gostam e as empresas que os oferecem.
• 92% dos consumidores confiam em referências de pessoas que conhecem – Nielsen
• As pessoas têm 4 vezes mais probabilidade de comprar quando indicadas por um amigo – Nielsen
• 77% dos consumidores são mais propensos a comprar um novo produto quando o conhecem através de amigos ou familiares. -Nielsen
• 81% das decisões de compra dos consumidores online nos EUA são influenciadas pelas publicações dos seus amigos nas redes sociais, contra 78% que são influenciados pelas publicações das marcas que seguem nas redes sociais . – Força de Mercado
• 43% dos consumidores são mais propensos a comprar um novo produto quando o conhecem através de amigos nas redes sociais. -Nielsen
• 85% dos fãs de marcas no Facebook recomendam marcas a outras pessoas. – Sincapse
• 84% dos consumidores afirmam confiar total ou parcialmente nas recomendações de familiares, colegas e amigos sobre produtos. Essas recomendações fazem com que a fonte de informação tenha a classificação mais alta em termos de confiabilidade. -Nielsen
• Os clientes estão recorrendo rapidamente à sua plataforma de mídia social confiável para obter orientação. De acordo com o Shareaholic, as mídias sociais representaram quase 31% dos novos negócios.
• A HubSpot afirma que quase 78% dos consumidores admitem ser influenciados pelas postagens das marcas favoritas que seguem nas redes sociais para comprar um produto.
• 39% dos clientes preferirão dar feedback sobre sua empresa nas redes sociais. –JobsinMarketing

O buzz que constrói marcas

• 74% dos consumidores identificam o boca a boca como um influenciador chave na sua decisão de compra. –Ogilvy/Google/TNS
• 1 impressão boca a boca off-line gera vendas pelo menos 5 vezes mais do que 1 impressão paga e muito mais (até 100 vezes mais) para categorias de maior consideração. – MULHER
• O boca a boca é o principal fator por trás de 20% a 50% de todas as decisões de compra. – McKinsey & Companhia
• 49% dos consumidores dos EUA afirmam que amigos e familiares são as principais fontes de reconhecimento da marca.
• 71% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra com base em referências nas redes sociais.
• Nas redes sociais, 58% dos consumidores compartilham suas experiências positivas com uma empresa e perguntam a familiares, colegas e amigos a opinião sobre as marcas. –SDL
• Os consumidores confiam no boca a boca até 10 vezes mais do que na mídia paga. – Grupo de Consultoria Boston
• 55% dos consumidores compartilham suas compras socialmente no Facebook, Twitter, Pinterest e outros sites sociais.
• 59% dos usuários do Pinterest compraram um item que viram no site, 33% dos usuários do Facebook compraram um item que viram no feed de notícias ou no mural de um amigo.
• Até 54% de melhoria na eficácia do marketing foi demonstrada através do boca a boca. – Quota de mercado

O papel dos incentivos

• Mais de 50% das pessoas provavelmente darão uma indicação se receberem incentivo direto , reconhecimento social ou acesso a um programa de fidelidade exclusivo. – Conselhos de Software
• 39% dos entrevistados afirmam que incentivos monetários ou materiais, como descontos, brindes ou cartões-presente, aumentam muito as chances de se referirem a uma marca. – Conselhos de software
• 70% dos leitores de e-mail abrem e-mails de uma marca ou empresa em busca de uma oferta, desconto ou cupom. – Monitor de campanha
• 65% dos consumidores afirmam que o recebimento de recompensas afeta a frequência de compra.
• 79% das pessoas afirmam que o principal motivo para ‘curtir’ a página de uma empresa no Facebook é obter descontos. – Força de Mercado
• 64% dos consumidores afirmam que as recompensas afetam quanto gastam.
• 69% dos consumidores afirmam que é mais provável que experimentem uma marca se ela oferecer recompensas.

Os resultados

• O marketing de referência gera taxas de conversão de 3 a 5 vezes mais altas do que qualquer outro canal.
• Os programas de indicação de clientes podem trazer uma média de 20.000 novos endereços de e-mail por mês – Anexo Cloud
• Os clientes indicados têm um valor vitalício 16% maior em comparação com os não indicados. – Revisão de Negócios de Harvard
• Quando os pesquisadores analisaram estudos de caso específicos sobre software de referência , identificaram um aumento de 10% no WOM (offline e online), traduzindo-se em um aumento de vendas de 0,2–1,5%. – MarketShare/ Grupo Keller Fay
• Os clientes indicados proporcionam uma margem de lucro 25% maior.
• Um cliente indicado é 18% mais fiel do que um cliente adquirido por outros meios.
• Os clientes indicados têm 4 vezes mais probabilidade de indicar mais clientes para sua marca.
• Clientes indicados por outros clientes têm uma taxa de retenção de clientes 37% maior.
• A aquisição de clientes por meio de referências gasta 200% mais do que o cliente médio.
• Programas robustos de marketing de advocacia estão a obter ganhos de receitas significativos – 10 a 20% para produtos estabelecidos e até 100% para novos produtos.
• Um dos clientes de marketing de referência da Attach Cloud obteve um aumento de 9,7% na conversão. – Anexo Nuvem
• Outro cliente da Anexo Cloud obteve uma média de US$ 100.000 em receita mensal apenas com pedidos de referência – Anexo Cloud