by admin18 formas de aumentar a taxa de conversão de um E-commerce
O que dizer sobre o incrível crescimento do e-commerce que já não foi dito? Ano a ano, e mesmo mês a mês, o setor bate recordes de crescimento e participação de mercado.
A taxa de conversão no e-commerce nada mais é do que a diferença entre o número de visitas e o número de vendas realizadas em um determinado período, por isso é uma métrica fundamental para analisar a saúde financeira da sua loja virtual.
Acontecimentos recentes aceleraram o que já era uma tendência poderosa. Embora tenha sido devastadora para as lojas físicas, a pandemia de Covid-19 forçou muitas pessoas a comprarem online pela primeira vez, por pura necessidade, e uma parte considerável continuará comprando pela internet. Quem estava demorando para fazer esta transição finalmente o fez, e quem não está comprando online agora provavelmente nunca o fará.
O tamanho do mercado e as oportunidades disponíveis continuam atraindo novos players, enquanto as lojas virtuais já estabelecidas estão sempre se aprimorando. Enormes quantidades de recursos são investidos em CRM para e-commerce, na construção de sites incríveis e na geração de tráfego, porém muitas operações deixam de fazer pequenas coisas que podem influenciar a métrica mais importante para qualquer site comercial: a taxa de conversão no e-commerce.
No afã por desenvolver a loja virtual mais impressionante possível, muitos aspectos que podem ter um enorme impacto nas decisões de compra acabam sendo ignorados. Porém, vender para clientes existentes é mais fácil (e lucrativo!) do que adquirir novos clientes, então qualquer iniciativa que tenha como objetivo aumentar o faturamento deveria focar nas taxas de conversão.
É por isso que neste artigo vamos explicar o que é, como calcular e como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual, com 18 dicas que vão transformar o seu e-commerce em uma máquina de vendas.
Vamos botar a mão na massa!
O que é taxa de conversão no e-commerce?
A taxa de conversão no e-commerce é a diferença entre o número de visitas que sua loja virtual recebe e o número de vendas realizadas em um determinado período. Esse é um dos KPIs de e-commerce mais importantes para o seu negócio!
Por exemplo: se o seu e-commerce teve 100 visitas e duas vendas no mês de agosto de 2022, sua taxa de conversão será de 2%.
Nesse cenário, você deve estar se perguntando: mas qual é a taxa de conversão ideal para a minha loja virtual?
Pois isso depende do mercado. Vamos avaliar!
Qual a taxa de conversão ideal no e-commerce?
De acordo com dados do IRP – Commerce Market Data, em um comparativo entre os meses de julho dos anos de 2021 e 2022, a taxa de conversão média em todos os segmentos de todos os mercados de comércio eletrônico aumentou 19,63% de 1,61% para 1,92%.
Ou seja, podemos ter como base uma taxa de conversão média para e-commerce de 1,92% em todo o mundo.
Mas e no Brasil?
Qual a taxa de conversão média e-commerce Brasil?
Enquanto a média mundial está em 1,92% a taxa de conversão do e-commerce no Brasil é de 1,65%, segundo a Experian Hitwise.
No entanto, esse número pode variar de acordo com o tamanho da loja virtual, bem como do segmento ou nicho de mercado.
Segundo dados da ALXWeb, lojas virtuais menores podem ter uma taxa de conversão de até 1,3%, enquanto e-commerces famosos podem chegar até 3,7%.
A taxa de conversão também pode ser impactada de acordo com o segmento do e-commerce e dos produtos vendidos online.
De acordo com dados da IRP (Maio de 2022), produtos artesanais têm as maiores taxas de conversão no comércio eletrônico (4,91%), seguidos por saúde e bem-estar (3,64%) e eletrodomésticos (2,9%).
Após essas três categorias, os próximos cinco tipos de produtos com maior taxa de conversão em todo o mundo são:
- Brinquedos, jogos e colecionáveis: 2,04%
- Roupas e acessórios de moda: 1,58%
- Esportes e recreação: 1,52%
- Produtos para pets: 1,46%
Agora que você já sabe como definir a taxa de conversão ideal para o seu comércio eletrônico, veja como fazer o cálculo para a sua loja virtual.
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Como calcular a taxa de conversão de um e-commerce?
A taxa de conversão pode ser calculada com uma fórmula simples:
Número de visitantes (acessos)/ (divididos) número de vendas = taxa de conversão.
Você também pode aplicar essa fórmula para checar a taxa de conversão via mobile, ou seja, calcular quantas pessoas acessaram a sua loja pelo celular e quantas compraram por esse dispositivo.
Se o número for muito baixo isso pode gerar um alerta para uma análise mais aprofundada da navegabilidade e acessibilidade do seu e-commerce no celular, por exemplo.
Agora que você já sabe o que é a taxa de conversão, qual é o número ideal para a sua loja virtual e como fazer esse cálculo, vamos colocar a mão na massa e conferir algumas formas de aumentar as vendas do seu e-commerce!
18 dicas para aumentar a taxa de conversão no seu e-commerce
Separamos 18 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce. Confira cada uma delas na imagem abaixo e continue a leitura para entender como aplicá-las na sua loja virtual.
- Faça mais do que apenas promoções – recrie a experiência da loja física
- Use chamadas para ação (CTA) simples, inequívocas e aparentes
- Nunca deixe seus clientes verem a mesma página inicial mais de uma vez
- Use checkout seguro
- Seja transparente quanto ao frete
- Quando oferecer frete grátis, faça O MUNDO INTEIRO FICAR SABENDO
- Priorize a recuperação de carrinhos abandonados
- Use uma abordagem omnichannel
- Crie um senso de urgência
- Não faça os clientes buscarem pela barra de pesquisa
- Compreenda a importância da primeira compra
- Use Pop-ups de saída
- Use microconversões
- Torne sua loja virtual 100% responsiva
- Acelere o seu site
- Capriche nas imagens de produto
- Explore a prova social
- Ofereça a opção de checkout simplificado
1. Faça mais do que apenas promoções – recrie a experiência da loja física
“Olá, prazer em conhecê-lo. Quer comprar esse produto?”
É basicamente isso que você está fazendo quando coloca o preço ao lado da imagem de um produto e espera vendê-lo.
Atualmente, os consumidores esperam muito mais do que apenas uma imagem e uma pequena descrição (quando ela existe). Cada produto deve ter várias imagens adicionais e informações mais detalhadas a, no máximo, um clique de distância. Isso não só ajuda a aumentar o interesse pelo produto, como também responder dúvidas comuns.
Se você não está recriando a experiência da loja física, você está entregando uma experiência incompleta para o seu cliente. Assegure-se de que todos os visitantes da sua loja possam encontrar todas as informações que estão buscando sobre determinado produto antes de falar “Compre agora!”.
Lembre-se do conceito do funil de vendas e tente se antecipar ao que seus clientes gostariam de saber antes de tirar o cartão de crédito da carteira. Forneça todas as informações que puder, e deixe que os clientes avancem no seu próprio ritmo.
2. Use chamadas para ação (CTA) simples, inequívocas e aparentes
Você talvez já tenha ouvido a expressão “não me faça pensar!” no contexto de experiência do usuário (UX). A ideia é que devemos sempre apresentar processos tão simples e intuitivos quanto possível, comunicando os passos seguintes de maneira clara.
Se um cliente tiver que parar para tentar descobrir como avançar, algo está errado – você está fazendo ele pensar. Adicionar um produto ao carrinho ou comprá-lo agora deve ser tão fácil quanto possível. Isso significa que seus botões de chamada para ação (CTA) devem ser fáceis de encontrar e visualmente distintos do resto da página.
Evite layouts muito complexos e explore espaços negativos para permitir que o seu botão de chamada para ação se destaque. Seu botão de “Adicionar ao carrinho” deve estar sempre em destaque e perto do topo da página. Este ponto é especialmente importante para os clientes em dispositivos móveis (falaremos sobre isso mais adiante).
Lembre-se: não faça seu cliente pensar!
3. Nunca deixe seus clientes verem a mesma página inicial mais de uma vez
Com as ferramentas atualmente disponíveis, não há desculpas para não proporcionar uma experiência nova toda vez que um cliente visita a sua loja. Conteúdos dinâmicos – elementos diferentes apresentados a cada cliente com base em seu histórico de compra e comportamentos – não são mais a “cereja do bolo”, mas sim um padrão esperado em qualquer loja virtual.
Hoje em dia, é possível fornecer experiências personalizadas até mesmo para usuários em navegação anônima.
Quando os clientes acessam sempre o mesmo conteúdo na sua loja, eles podem começar a se perguntar se ela é capaz de atender suas necessidades e expectativas. Para quê eles vão ficar visitando mais vezes se já sabem o que vão encontrar? Construa experiências personalizadas para cada cliente com base em dados obtidos nas visitas anteriores e você verá suas taxas de conversão e engajamento subirem.
4. Use checkout seguro
Assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes – especialmente os dados do cartão de crédito – deve ser uma das maiores prioridades de qualquer e-commerce.
Muitos dos novos consumidores que estão comprando pela internet pela primeira vez são especialmente relutantes em fazer uma compra a não ser que tenham plena confiança na segurança da loja virtual. Deixar de comunicar essa segurança através do uso de serviços e plataformas reconhecidas é um erro comum que resulta em vendas perdidas.
Além de contar com o imprescindível certificado SSL (que possibilita o uso do protocolo HTTPS), inclua imagens como escudos e certificados das plataformas que você usa para comunicar a segurança das transações em sua loja. Os clientes esperam que estes meios de segurança sejam usados, então por que manter isso em segredo?
Outro quesito importante é seguir as diretrizes da LGPD para E-commerce.
5. Seja transparente quanto ao frete
Oferecer frete grátis em todos os produtos, o tempo todo, aumentaria muito o interesse dos clientes pela sua loja, mas isso é praticamente impossível.
Por mais que os seus clientes adorariam pagar R$ 0,00 pelo frete, eles entendem que este é um custo inerente às compras pela internet. No entanto, o que eles não entendem é por que, às vezes, o valor do frete no checkout é muito diferente de suas expectativas.
Não há forma melhor de espantar um cliente do que surpreendê-lo no último momento com um valor de frete muito acima do que ele estava preparado para pagar.
A lição aqui é simples: apresente o valor do frete o mais cedo possível no processo de compra.
A Super Frete pode te ajudar com preços mais acessíveis nos fretes em todo o Brasil, garantindo segurança e transparência na entrega e melhorando a experiência do cliente.
6. Quando oferecer frete grátis, faça O MUNDO INTEIRO FICAR SABENDO
Sim, estamos no mesmo que o ponto anterior, mas agora vamos abordá-lo por outro ângulo.
Os clientes amam frete grátis e isso certamente irá aumentar suas taxas de conversão. Fazer isso funcionar do ponto de vista financeiro é outra questão, e muitas vezes não será possível por diversas razões. Aqui estamos falando sobre as ocasiões em que você de fato é capaz de oferecer o frete grátis.
Quando você oferecer frete grátis, mesmo que seja por um período limitado ou sob condições específicas, anuncie isso em todos os lugares possíveis: página principal, página de produtos, página do carrinho e durante o pagamento.
Lembre os seus clientes em cada etapa do processo que eles estão ganhando algo GRÁTIS! e por isso agora é a hora perfeita para eles comprarem. Novamente, viabilizar o frete grátis é algo que só você saberá como fazer na sua loja, mas não há dúvidas de que isso terá um impacto imediato em suas taxas de conversão.
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7. Priorize a recuperação de carrinhos abandonados
Cerca de 80% dos produtos adicionados aos carrinhos são abandonados. Porém, aqui o clichê se aplica: este problema pode se tornar uma oportunidade.
Não há motivo para desistir de um carrinho abandonado. Se um cliente se deu ao trabalho de passar por 95% do processo de compra, por que não ajudá-lo a concluir aqueles últimos 5% em vez de esperar outra pessoa começar do zero? Recuperar os carrinhos abandonados é uma forma de trazer ganhos imediatos a qualquer loja online.
Há várias formas eficazes de incentivar os clientes a concluírem suas compras, mesmo para usuários anônimos e não registrados. Pop-ups personalizados, mensagens de e-mail, mensagens por SMS, anúncios em redes sociais e até mesmo notificações push podem ser usadas para lembrar aos clientes sobre os produtos que eles esqueceram de comprar.
Se quiser, você ainda pode oferecer descontos ou outros incentivos junto com estas mensagens para maximizar as chances de conversão.
Abordar os clientes para que completem uma compra que eles já iniciaram é um processo totalmente automatizado e que pode trazer um enorme retorno sobre investimento. O número de produtos parados nos carrinhos da sua loja virtual é muito maior do que você imagina. Quanto dinheiro você ganharia se convertesse, digamos, apenas 10% destas compras?
8. Use uma abordagem omnichannel
Os pontos de contato com os consumidores estão espalhados em uma variedade cada vez maior de canais. O desafio começa com a divisão offline / online. As interações online acontecem em inúmeras plataformas, e estas plataformas, por sua vez, são acessadas em diferentes dispositivos.
Os clientes estão comunicando seus interesses com cada clique e visualização de página, mas como acompanhar este fluxo de dados quando sua comunicação é fragmentada?
É aí que entram as capacidades omnichannel, geralmente fornecidas por uma ferramenta unificada de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) capaz de se integrar com os diferentes canais e plataformas digitais que você já usa. Um CRM desenvolvido especialmente para o e-commerce representa uma vantagem competitiva ainda maior.
Uma abordagem omnichannel é a única que permite obter, gerenciar e aplicar os dados gerados diariamente pelos seus consumidores. Com capacidades omnichannel, você poderá construir perfis mais detalhados e precisos dos seus consumidores em todos os pontos de contato.
Uma página visitada aqui aciona um conteúdo dinâmico acolá, um produto adicionado ao carrinho em um dispositivo aciona um lembrete em outro. Sem uma abordagem omnichannel, você ouve apenas uma parte do que os seus clientes estão falando.
Quando você é capaz de ouvir e responder a tudo, em todos os lugares, você aumenta muito as chances de conversão.
9. Crie um senso de urgência
Criar um senso de urgência tem sido um componente do comércio tradicional desde os primórdios, mas o e-commerce traz novas possibilidades para implementar esta prática de maneira especialmente eficaz.
Dar aos clientes um motivo para comprar agora pode ser o fator decisivo para uma compra. Promoções de tempo limitado, ofertas especiais, contagens regressivas – tudo isso direciona o consumidor a concluir a compra o quanto antes.
Com as ferramentas certas, você pode ir ainda além. Mostrar que a quantidade em estoque de determinado produto está acabando, indicar quantas pessoas estão visualizando aquela mesma página em tempo real, e contagens regressivas para aproveitar uma entrega mais rápida podem criar o senso de urgência necessário para converter em vendas. Quando estas mensagens são integradas com campanhas de e-mail, você pode obter taxas de abertura e de cliques excepcionais.
Gritar “COMPRE AGORA!” não dá aos consumidores um motivo para comprarem agora. Use estratégias que levem os consumidores a chegarem a esta conclusão por si próprios, e você certamente verá suas taxas de conversão subirem.
10. Não faça os clientes buscarem pela barra de pesquisa
Quando o assunto é barras de pesquisa, o tamanho e a localização importam. Se você ainda não tem uma barra de pesquisa proeminente e visualmente distinta no seu site, mude isso agora mesmo.
Implemente uma barra de pesquisa grande bem no meio da página, ou à direita. Muitos e muitos estudos de testes A/B e rastreamento ocular já foram conduzido e os resultados são claros – não é necessário reinventar a roda aqui. Se você não acredita no que estamos falando, vá a qualquer loja virtual bem-sucedida e veja por si próprio.
Viu? Nós falamos.
Por que isso é importante? Porque uma barra de pesquisa mais larga recebe mais termos de busca, simplesmente por ser mais convidativa. Um elemento maior no seu site chamará a atenção dos visitantes, e uma barra de pesquisa faz os visitantes pensarem que talvez haja mais coisas interessantes naquela loja. Isso significa um maior engajamento, mais tempo no site, e maiores chances de converter visitantes em compradores.
11. Compreenda a importância da primeira compra
É um clichê no e-commerce, mas é verdade – convencer o cliente a fazer sua primeira compra é a parte mais difícil, mas também a mais importante. Também é verdade que uns 98% dos visitantes do seu site não vão comprar nada, então conseguir que mesmo uma pequena parcela destas pessoas mude de ideia e faça uma compra pode ter um grande impacto em suas vendas.
Pode ser que você apenas precise oferecer uma oferta especial para novos clientes. Como recompensa por se inscreverem em sua newsletter, você pode oferecer um cupom de desconto, frete grátis, ou alguma outra recompensa que só será válida para o primeiro pedido.
Isso ajuda a quebrar uma importante barreira psicológica e estabelecer a confiança que vem de uma compra bem-sucedida. Faça um bom trabalho ao engajar com os novos clientes e você terá boas chances de transformá-los em clientes recorrentes.
Além disso, esta estratégia não apenas acelera o processo de conversão em vendas, mas também é uma importante fonte de dados do consumidor que você coleta durante o processo de inscrição e pode usar para proporcionar uma experiência personalizada nas próximas visitas. Isso que é matar dois coelhos com uma cajadada!
Lembre-se: coletar dados é uma das etapas mais importantes e que vem logo antes de converter uma venda.
12. Use Pop-ups de saída
Pop-ups de saída ajudam a evitar que os visitantes deixem o seu site sem antes de inscreverem em sua newsletter ou fazerem uma compra.
Elas funcionam usando métodos que você provavelmente já viu em algum site – quando o cursor vai em direção ao topo da página para fechar a aba, um pop-up aparece com um texto como “Já está indo embora?” junto com algum incentivo para continuar no site ou se inscrever na newsletter.
Esta técnica é ótima para reduzir a taxa de carrinhos abandonados, adquirir novos inscritos e manter os clientes no site.
13. Use microconversões
Atrair, engajar e converter clientes muitas vezes exige uma estratégia de longo prazo. Permitir que os clientes tomem pequenos passos ao longo do caminho antes de se comprometerem com uma compra pode ajudar. As microconversões podem ajudar a, lentamente, construir a confiança que você precisa.
Estas microconversões podem ser quaisquer transações que envolvem cliques, endereços de e-mail ou qualquer outra coisa que não seja dinheiro.
Convencer alguém a se inscrever em sua newsletter é um exemplo de microconversão (de visitante a inscrito, pagando com os dados de contato). O mesmo vale para fazer o download de um e-book, responder uma pergunta em um fórum, participar de um sorteio ou qualquer outra atividade que estabeleça uma conexão maior do que havia antes.
Pense em microconversões como pequenos passos que fazem o cliente avançar pelas etapas iniciais do funil de vendas, com uma conversão final que pode estar em um futuro relativamente distante, mas ainda assim vale a pena ser perseguida.
Mais uma vez, captar poucos dados é melhor do que não captar nenhum. Continue nutrindo seus clientes em potencial e deixe que a jornada do cliente vá avançando naturalmente até se converter em uma venda.
14. Torne sua loja virtual 100% responsiva
O e-commerce passou por uma transição fascinante e importantíssima alguns anos atrás quando, pela primeira vez, mais da metade de todas as transações online foram completadas em dispositivos móveis. Embora os dispositivos móveis provavelmente não irão substituir completamente os computadores (…certo?), está claro que eles são o tipo de dispositivo mais usado para as compras online.
Se você não estiver usando um aplicativo desenvolvido especialmente para dispositivos móveis, seu site precisa ser 100% responsivo. Isso significa que ele deve ser adaptar perfeitamente a diferentes tamanhos e configurações de tela.
Entenda que sua loja virtual simplesmente não será bem-sucedida, e talvez nem mesmo sobreviva, se não for adaptada para dispositivos móveis.
Além disso, é bom destacar que você precisa proporcionar exatamente a mesma experiência independentemente do dispositivo – não uma versão limitada do site. Os usuários de tablets e smartphones esperam encontrar as mesmas funcionalidades que estão disponíveis na versão de desktop do seu site. Do contrário, eles podem simplesmente ir para outro site.
Lembre-se que isso vai além de apenas rearranjar os elementos do seu site para telas menores. As chamadas para ação e todos os conteúdos clicáveis devem estar maiores e mais destacados para serem mais fáceis de interagir pelo celular. As imagens de produto devem estar em alta qualidade e poderem ser ampliadas.
Tire seu celular do bolso e visite seu próprio site – você acha que ele seria facilmente navegado por um novo visitante? Se a resposta for “não”, você provavelmente está perdendo dinheiro.
15. Acelere o seu site
Este é um problema que impede muitas vendas antes mesmo delas começarem. Sites que demoram muito para carregar enfrentam enormes taxas de abandono. Independentemente de isso ser justo ou não, o fato é que você tem apenas aproximadamente três segundos antes que os visitantes se cansem de esperar. Otimizar os tempos de carregamento do seu site é uma tarefa que exige atenção constante, tanto no front-end como no back-end.
Este problema muitas vezes é ignorado por quem não está ciente da diferença que apenas um ou dois segundos podem fazer. Algumas estimativas apontam taxas de abandono de 40% quando o site passa cinco segundos carregando.
Além disso, muitos clientes podem interpretar a velocidade com a qual o seu site carrega como um indicador da qualidade geral das suas operações. Se os clientes tiverem a opção de comprar com uma loja que demora muito para carregar, e outra que reage quase instantaneamente, onde você acha que eles comprarão?
16. Capriche nas imagens de produto
Assim como a velocidade do site e o checkout seguro, a qualidade das imagens que você usa no seu site emite indicativos sutis do nível de profissionalismo e qualidade que os seus clientes podem esperar da sua loja virtual. Afinal de contas, se um site economiza na qualidade das imagens que usa, onde mais está deixando de prezar pela qualidade?
Imagens de baixa qualidade podem sinalizar que a loja também tem baixa qualidade.
Também há motivos mais óbvios para apresentar aos clientes as melhores imagens possíveis. A capacidade de ver uma imagens de alta resolução e em vários ângulos responde muitas dúvidas dos clientes. Quando eles conseguem ver tudo por si próprios, as preocupações ou dúvidas podem ser eliminadas. Isso também ajuda a reduzir os esforços de atendimento, uma vez que os clientes podem tirar as próprias dúvidas sozinhos a partir das imagens dos produtos.
Novamente, aqui a ideia é recriar a experiência da loja física. Apresente imagens de alta qualidade e em vários ângulos, e o cliente tomará a decisão de comprar por si próprio.
17. Explore a prova social
Será que ainda há quem não leia – ou pelo menos, não procure – avaliações de um produto antes de fazer uma compra online? Provavelmente não, e é preciso manter isso em mente.
Não é por acaso que a grande maioria das lojas virtuais bem-sucedidas contam com seções de avaliação dos produtos. A prova social, apresentada na forma de avaliações, não apenas fornece informações adicionais sobre as características e qualidade do produto, mas também assegura os clientes que estão avaliando aquele produto que ele será uma boa escolha.
As avaliações ajudam a eliminar dúvidas e aumentar a confiança do cliente de que ele ficará feliz com a sua compra. A partir daí, é apenas um pequeno passo até a página de checkout e uma conversão bem-sucedida.
Embora as avaliações de outros clientes sejam a forma mais comum de prova social, há outras maneiras de usá-la em seu site, como mostrar o número de pessoas que comprou ou visualizou o produto em determinado período, etiquetas de “Best Seller” e seções de “Clientes que compraram este produto também compraram…”.
Outra forma interessante de implementar a prova social em uma loja virtual é criar várias categorias de produtos – quanto mais, melhor. Por quê? Por que com mais categorias, você terá mais produtos “mais vendidos na categoria”, e o sucesso de vendas é a melhor prova social que existe.
18. Ofereça a opção de checkout simplificado
Finalizar uma compra sem a obrigatoriedade de criar uma conta no site tem se tornado cada vez mais comum pelo simples motivo de que entrega resultados imediatos.
Faz sentido, não é? Por que interromper o fluxo do processo de checkout e obrigar o cliente a preencher campos e mais campos de um formulário se tudo que ele quer é pagar e seguir com a sua vida? Reduza as barreiras à compra ao mínimo possível e os clientes avançarão ao fim em um piscar de olhos.
Além disso, se o cliente está fazendo uma compra, você terá coletado os dados pessoais para poder fazer o envio dos produtos, então não há porque quebrar o fluxo da finalização de compra no último momento.
A possibilidade de comprar sem criar uma conta também pode ser acelerada através de integrações com o Facebook ou Google, permitindo que o cliente avance direto do carrinho para a página da forma de pagamento.
Deixe os formulários para criação de conta no passado (onde eles merecem ficar) e facilite a vida dos seus clientes – especialmente os que estão comprando da sua loja pela primeira vez – quando eles só querem pagar e ir embora.
Perguntas Frequentes sobre Taxa de Conversão para E-commerce
Qual é a importância da integração de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para melhorar a taxa de conversão no e-commerce?
A integração de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) é crucial para melhorar a taxa de conversão no e-commerce. O CRM permite que as empresas coletem, organizem e analisem dados sobre seus clientes, incluindo histórico de compras, preferências e comportamentos de navegação. Com essas informações, as empresas podem personalizar a experiência do cliente, enviar comunicações direcionadas e oferecer promoções personalizadas, tudo isso com o objetivo de aumentar as taxas de conversão.
Além das dicas fornecidas, quais são outras estratégias eficazes para aumentar a taxa de conversão em um ambiente de e-commerce?
Além das dicas fornecidas no artigo, outras estratégias eficazes para aumentar a taxa de conversão no e-commerce incluem a otimização da experiência do usuário, como a simplificação do processo de checkout, a criação de conteúdo de alta qualidade e relevante para os produtos, o investimento em marketing digital para direcionar o tráfego qualificado para o site, e a implementação de estratégias de remarketing para reengajar os visitantes que não converteram na primeira visita. Além disso, a oferta de promoções e descontos atrativos, o fornecimento de garantias de segurança e confiança, e o investimento em atendimento ao cliente de qualidade também podem contribuir para o aumento das taxas de conversão.
Como a análise de dados pode ser utilizada para identificar pontos de atrito no processo de compra online e melhorar a taxa de conversão no e-commerce?
A análise de dados pode ser utilizada de diversas maneiras para identificar pontos de atrito no processo de compra online e melhorar a taxa de conversão no e-commerce. Aqui estão algumas formas:
- Análise de Funil de Vendas: Acompanhar o comportamento dos usuários desde o momento em que acessam o site até a conclusão da compra pode revelar onde ocorrem desistências ou abandonos. Isso permite identificar os estágios do funil que precisam ser otimizados para melhorar a conversão.
- Testes A/B: Realizar testes A/B em elementos-chave do site, como layout, botões de chamada para ação (CTAs), cores, imagens de produto, etc., permite comparar diferentes versões e determinar qual delas gera uma taxa de conversão mais alta.
- Análise de Navegação e Comportamento do Usuário: Ferramentas de análise de navegação e comportamento do usuário, como mapas de calor e gravações de sessões, ajudam a identificar padrões de interação dos usuários com o site e áreas onde podem surgir dificuldades.
- Feedback dos Clientes: Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, avaliações de produtos e análises de comentários nas redes sociais pode fornecer insights valiosos sobre as expectativas e necessidades dos clientes, permitindo ajustes para melhorar a experiência de compra.
Ao utilizar essas estratégias de análise de dados de forma integrada, os comerciantes podem identificar áreas de oportunidade para otimização e implementar mudanças que levem a uma melhoria na taxa de conversão do e-commerce.
Conclusão
É importante lembrar que cada uma destas dicas não levará suas taxas de conversão às alturas individualmente. Elas são elementos de uma estratégia coordenada.
Dito isto, cada uma delas conseguir entregar um aumento de, por exemplo, 3% à sua taxa de conversão, os efeitos se acumulam e aí sim você verá um enorme impacto positivo em suas taxas de conversão, aumentando o faturamento mesmo sem aumentar o tráfego à sua loja.
